隨著經(jīng)濟的發(fā)展挖掘機被更多人給認識，挖掘機主要用于工程建設。如：公路、橋梁、建筑、養(yǎng)殖池、地下工程、搶險開挖等等。挖掘機主要特點是力氣大，效率高，能完成人力所不能完成的工程，提高工作效率。一般工程隊，建筑業(yè)，搶險部門，甚至私人(開挖養(yǎng)殖遲、道路、開墾)都需要挖掘機。
近日，有網(wǎng)友投訴稱：“三一重工股份有限公司(以下簡稱“三一重工”)挖掘機質量差，用了不到三天就出現(xiàn)諸多質量問題，而且多次維修沒有結果，不管這是巧合還是別的原因，我都需要廠家給我一個合適的處理結果！”
三一重工質量差，多次維修也是“回天乏力”
據(jù)南平的胡先生向福建媒體稱，他于2009年11月5日購買了一臺價值185萬元‘sy420c’的三一大型挖掘機。該挖掘機是由國內知名品牌三一重工所產(chǎn)，可是，挖機剛到工地不足三天就出現(xiàn)大臂和馬達不斷發(fā)出響聲，油管接頭破裂等諸多問題。
胡先生很氣憤的說“他們的售后人員先后來了13次左右，每次不僅都沒有修好而且還一直都以型號記錯為由一再拖延時間，嚴重的影響了我們的工期，對我們造成了嚴重的損失。”
三一重工神龍見首不見尾
當媒體接到胡先生的投訴后，在7月6號就聯(lián)系到了三一重工，給他們發(fā)了采訪函，希望該公司能對該事情做一個正面的回應，負責該事情的周小姐告訴本網(wǎng)會盡快的回復，但是很遺憾直至發(fā)稿也沒有得到三一重工方面的任何回應。
值得一提的是在發(fā)采訪函后的幾天多次打周小姐的電話一直無人接聽，當記者用手機在同一時段撥打了該號碼，電話接通了，但是周小姐以“傳真太多，沒去注意”為由回避了該問題。
三一重工的百般回避到底是處于什么原因呢？我們不得而知，但是三一重工挖掘機出現(xiàn)的質量問題是不爭的事實，三一重工的不予回應讓人百思不得其解。
消費者該何去何從？
福州某律師事務所林律師告訴記者，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第七章第四十條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：(一)商品存在缺陷的；第四十八條規(guī)定：依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。
林律師還認為，對于挖掘機發(fā)生的一系列故障，消費者首先應當考量的是挖掘機是否合格，胡先生可以要求三一重工公司方面出示其挖掘機產(chǎn)品合格的相關證明。但是，即使是合格的產(chǎn)品，也可能存在設計上的缺陷等問題。對有缺陷的挖機，消費者有權要求廠家召回并予以更換。
挖掘機故障事件折射出的普遍問題
經(jīng)常聽到很多行業(yè)企業(yè)宣稱“服務第一”、“客戶是上帝”，這本沒有錯。但是胡也是客戶之一，客戶購買的產(chǎn)品出了問題，不管原因是什么，問題就是問題，生廠商和經(jīng)銷商是否該首先去解決問題再分析背后的原因。
唐太宗說過，“水能載舟，亦能覆舟”。客戶與企業(yè)之間的關系正如水與舟的關系。如果沒有一個個的胡先生，哪來龐大的客戶消費市場？這一點值得行業(yè)生產(chǎn)商和經(jīng)銷商去深思。
一個明智的企業(yè)、一個真如其所宣稱的那樣擁有“一流產(chǎn)品”的企業(yè)應該給予足夠重視。本網(wǎng)建議廠商應對此事做一個徹查，對用戶所提到的那一批次的挖掘機用戶做一個調查，真如用戶所反映的質量問題，就應該把不合格產(chǎn)品召回補救。
近日，有網(wǎng)友投訴稱：“三一重工股份有限公司(以下簡稱“三一重工”)挖掘機質量差，用了不到三天就出現(xiàn)諸多質量問題，而且多次維修沒有結果，不管這是巧合還是別的原因，我都需要廠家給我一個合適的處理結果！”
三一重工質量差，多次維修也是“回天乏力”
據(jù)南平的胡先生向福建媒體稱，他于2009年11月5日購買了一臺價值185萬元‘sy420c’的三一大型挖掘機。該挖掘機是由國內知名品牌三一重工所產(chǎn)，可是，挖機剛到工地不足三天就出現(xiàn)大臂和馬達不斷發(fā)出響聲，油管接頭破裂等諸多問題。
胡先生很氣憤的說“他們的售后人員先后來了13次左右，每次不僅都沒有修好而且還一直都以型號記錯為由一再拖延時間，嚴重的影響了我們的工期，對我們造成了嚴重的損失。”
三一重工神龍見首不見尾
當媒體接到胡先生的投訴后，在7月6號就聯(lián)系到了三一重工，給他們發(fā)了采訪函，希望該公司能對該事情做一個正面的回應，負責該事情的周小姐告訴本網(wǎng)會盡快的回復，但是很遺憾直至發(fā)稿也沒有得到三一重工方面的任何回應。
值得一提的是在發(fā)采訪函后的幾天多次打周小姐的電話一直無人接聽，當記者用手機在同一時段撥打了該號碼，電話接通了，但是周小姐以“傳真太多，沒去注意”為由回避了該問題。
三一重工的百般回避到底是處于什么原因呢？我們不得而知，但是三一重工挖掘機出現(xiàn)的質量問題是不爭的事實，三一重工的不予回應讓人百思不得其解。
消費者該何去何從？
福州某律師事務所林律師告訴記者，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第七章第四十條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：(一)商品存在缺陷的；第四十八條規(guī)定：依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。
林律師還認為，對于挖掘機發(fā)生的一系列故障，消費者首先應當考量的是挖掘機是否合格，胡先生可以要求三一重工公司方面出示其挖掘機產(chǎn)品合格的相關證明。但是，即使是合格的產(chǎn)品，也可能存在設計上的缺陷等問題。對有缺陷的挖機，消費者有權要求廠家召回并予以更換。
挖掘機故障事件折射出的普遍問題
經(jīng)常聽到很多行業(yè)企業(yè)宣稱“服務第一”、“客戶是上帝”，這本沒有錯。但是胡也是客戶之一，客戶購買的產(chǎn)品出了問題，不管原因是什么，問題就是問題，生廠商和經(jīng)銷商是否該首先去解決問題再分析背后的原因。
唐太宗說過，“水能載舟，亦能覆舟”。客戶與企業(yè)之間的關系正如水與舟的關系。如果沒有一個個的胡先生，哪來龐大的客戶消費市場？這一點值得行業(yè)生產(chǎn)商和經(jīng)銷商去深思。
一個明智的企業(yè)、一個真如其所宣稱的那樣擁有“一流產(chǎn)品”的企業(yè)應該給予足夠重視。本網(wǎng)建議廠商應對此事做一個徹查，對用戶所提到的那一批次的挖掘機用戶做一個調查，真如用戶所反映的質量問題，就應該把不合格產(chǎn)品召回補救。
