引言：
“所有賣商品的行業，都值得用服務思維重做一遍”，對于混凝土行業，同樣需要用服務思維再做一遍。從“生產+銷售”向“產品+服務”轉變，也將是企業在行業存量時代贏得客戶贏得市場競爭的重要法寶。
中建西部建設作為全國性布局的上市混凝土企業，服務客戶項目分布在全國26個省/直轄市。通過數字化工具的引入，其布局全國的客戶服務工作得以變得更加簡便、透明、及時，客戶服務的體驗與滿意度得到極大提升。
數據驅動決策
通過有效的收集和分析行業數據，混凝土企業可以更好地了解市場需求、消費者行為以及業務運營情況，從而做出更加明智的決策。例如，中建西部建設通過搭建砼產業互聯網平臺“砼聯”，實現了收集運營、銷售數據，通過數據分析技術更加精準了解顧客的需求和偏好，從而調整產品和服務，提高顧客滿意度。
創新服務模式
數字化技術可以幫助混凝土企業創新服務模式，提供更加個性化和便捷的服務。例如，中建西部建設通過開發面向施工方的數字化服務產品“易砼”，使得客戶可以通過一個手機小程序就實現實時下訂單、查看發貨信息、監測混凝土質量情況、砼車物流軌跡查詢、施工進度跟進與及時反饋服務評價等多個功能，提高施工質量和效率。
實現產業協同
數字化技術可以幫助混凝土企業實現產業協同，加強產業鏈上下游之間的合作與交流。例如，中建西部建設通過“砼聯”平臺，實現了數字化技術在生產、銷售、物流等多個方面的應用，在原材供應、物流運輸、金融服務、施工跟進等環節實現了產業鏈資源的鏈接、協同與優化，提高了整個產業鏈的效率和效益。
結語：
中建西部建設通過數字化產品的應用，將傳統的線下業務流程轉移到線上，實現了業務流程優化和持續的數據積累，同時借助數字技術可以更迅速響應用戶需求、精準有效完成客戶分析，全面提升服務質量。
在大數據技術飛速發展的當下，人們常說“大數據，比你更了解你自己”。相信隨著客戶服務數據的不斷積累，數字化工具可以幫助混凝土企業對客戶消費習慣和需求的數據深度分析，做到比客戶更了解客戶，為客戶服務體驗提升提供更多可能。
