最近，三一重工客戶服務部將“24小時完工”作為一項硬性規定寫進了服務守則。這是三一貫徹“一切為了客戶”經營理念，提升服務核心競爭力的又一新舉措。
這個規定要求，服務人員對于客戶所提出的服務問題，必須在24小時之內完成；因客觀原因不能在24小時內完成的，也必須及時跟進，并盡最大努力在最短時間內完成。三一重工客戶服務總監羅玉良表示，24小時是一個嚴格的標尺，成為考核服務督辦人員和服務工程師最直接、最量化的標準。
據了解，在此之前，三一重工率先在行業內提出“48小時完工制”，得到了客戶的認可，并在后來被業內普遍采用。為引領國內工程機械服務能力的提升，三一重工又提出了“24小時完工”這一嚴格的服務標準。羅玉良表示，我們力爭在例行產品維修、保養的前提下，加快服務速度，盡可能使客戶因服務而帶來的損失降至最低，使客戶的收益最大化。
“24小時完工制”推出以來，三一重工的服務工程師和服務督辦人員更加嚴格要求自己，服務能力得到進一步提升，客戶好評如潮。近段時間，三一重工客戶服務部收到不少客戶的表揚信和錦旗，對三一產品和服務給予了高度贊揚。
