持續(xù)不斷地培訓(xùn)不僅能提高員工的知識(shí)和能力，還可使員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在“幫助員工成功”理念的指引下，三一重視并不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展體質(zhì)。而近期開(kāi)展的“人才工廠”培訓(xùn)，更是得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、員工及代理商的認(rèn)可，這一“三贏”格局為公司以后的大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。那么，這到底是怎樣一個(gè)人才培養(yǎng)的模式?記者實(shí)地走訪了泵送“人才工廠”，一探究竟。
“不計(jì)成本”培養(yǎng)人才
8月22日，長(zhǎng)沙火車(chē)站，劉禮平與5名同事坐上了前往甘肅的火車(chē)，近24個(gè)小時(shí)的車(chē)程對(duì)22歲的他來(lái)說(shuō)，不是問(wèn)題。他們此行的目的地是三一泵送事業(yè)部在甘肅的代理商——甘肅泓暢工程機(jī)械有限公司。而劉禮平的同學(xué)劉帥，在21日即已到達(dá)江蘇三一工程機(jī)械有限公司，并受到熱烈歡迎，該公司正是泵送事業(yè)部在江蘇的代理商。
作為泵送事業(yè)部“人才工廠”培養(yǎng)的首批學(xué)員，劉禮平、劉帥與自己的70名同學(xué)，將于近期到代理商處報(bào)到，隨后奔赴全國(guó)各地，開(kāi)展服務(wù)工作。
談起“人才工廠”這一培訓(xùn)模式，三一重工高級(jí)副總裁梁林河如此解釋?zhuān)盟腿瞬殴S項(xiàng)目是比照工廠模式運(yùn)營(yíng)，根據(jù)精益思想，建立培訓(xùn)流水線，按固定工位與生產(chǎn)節(jié)拍定期輸出有理想、有熱情、認(rèn)同三一文化、具備職業(yè)素養(yǎng)與技能的優(yōu)秀人才。
這一“工廠式”培訓(xùn)方法，經(jīng)歷了從無(wú)到有的建立過(guò)程。以首次啟動(dòng)的泵送服務(wù)類(lèi)人才工廠為例，從4月初開(kāi)始，泵送服務(wù)公司與全國(guó)各地代理商聯(lián)系，確認(rèn)各代理商對(duì)服務(wù)工程師的需求。需求確認(rèn)后，泵送人力資源本部忙開(kāi)了：制定服務(wù)工程師上崗認(rèn)證考核標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程、選擇場(chǎng)地建立培訓(xùn)車(chē)間、聯(lián)系專(zhuān)兼職講師，直至學(xué)員開(kāi)班培訓(xùn)并順利結(jié)業(yè)。
“僅培訓(xùn)車(chē)間的建立，公司就投入了上百萬(wàn)元。”負(fù)責(zé)統(tǒng)籌服務(wù)培訓(xùn)工作的泵送人力資源部培訓(xùn)主管彭燕告訴記者。為了建立一座產(chǎn)出高效、“產(chǎn)品”優(yōu)秀的“人才工廠”，泵送事業(yè)部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格甄選，終于敲定在三一工學(xué)院附近的攪拌設(shè)備公司建立這座工廠。
其中，攪拌設(shè)備榔梨工廠車(chē)間D跨東頭的600多平方米，用于建設(shè)理論及部件拆裝教學(xué)場(chǎng)地。同時(shí)，在榔梨工廠東側(cè)又開(kāi)發(fā)了500平方米，新建了整機(jī)拆裝及操作教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地。另外，協(xié)調(diào)了教學(xué)設(shè)備及教具上百臺(tái)套，主機(jī)十多臺(tái)。
“與以前的培訓(xùn)相比，此次人才工廠更注重實(shí)踐操作。”據(jù)泵送人力資源總監(jiān)劉志明介紹，培訓(xùn)學(xué)員所學(xué)習(xí)的課件，都是泵送研究院、工藝裝備研究院及服務(wù)公司聯(lián)合編制的，針對(duì)性非常強(qiáng)。
每一名學(xué)員不但要有專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)，更需具備動(dòng)手能力。在服務(wù)“人才工廠”，現(xiàn)已配備泵車(chē)、拖泵、車(chē)載泵、攪拌車(chē)、攪拌站主機(jī)等整機(jī)設(shè)備，以及分配閥、油泵、減速機(jī)、變速箱、底盤(pán)等零部件，學(xué)員有充分時(shí)間進(jìn)行動(dòng)手訓(xùn)練。
同時(shí)，師資方面配有6名服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)職講師。從產(chǎn)品的拆裝、保養(yǎng)、檢修等多方面進(jìn)行訓(xùn)練，保障學(xué)員真正提升服務(wù)技能。
另外，服務(wù)人才培訓(xùn)更與市場(chǎng)相結(jié)合，設(shè)有30天的實(shí)習(xí)時(shí)間，代理商如果對(duì)學(xué)員不滿(mǎn)意，可以將學(xué)員退回公司再培訓(xùn)。
培養(yǎng)效果受到肯定
“人才工廠”的培訓(xùn)效果，也得到了受訓(xùn)學(xué)員與代理商的肯定。“非常滿(mǎn)意。”當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)攪拌班的劉禮平對(duì)“人才工廠”有何看法時(shí)，他脫口而出。
據(jù)劉禮平介紹，在培訓(xùn)之前，每名學(xué)員必須經(jīng)過(guò)泵送人力資源部的素質(zhì)測(cè)試，合格者才能進(jìn)入下一關(guān)：性格測(cè)試。最后一關(guān)則是理論考試。3“關(guān)”全部合格才能進(jìn)入“人才工廠”培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
劉禮平很認(rèn)可這3道測(cè)試，“因?yàn)樽龇?wù)，首先必須學(xué)會(huì)與客戶(hù)溝通，只有性格穩(wěn)定、溝通積極，才能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。說(shuō)實(shí)話(huà)，經(jīng)過(guò)了這么多‘關(guān)卡’，我很珍惜這次培訓(xùn)。”
每天上午6：00，出操回來(lái)后學(xué)習(xí)理論知識(shí)。拿電氣系統(tǒng)的知識(shí)來(lái)說(shuō)，劉禮平以前在學(xué)校學(xué)得比較淺顯，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，他已能看懂復(fù)雜的電路控制圖，同時(shí)對(duì)電機(jī)、變壓器、變頻器在實(shí)際使用中的特性與原理有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。“如果不小心接錯(cuò)了導(dǎo)線，那整個(gè)電路的性質(zhì)就變了。等通電的時(shí)候，有可能燒毀整個(gè)線路。”這次培訓(xùn)也讓劉禮平深深感受到了系統(tǒng)學(xué)習(xí)的必要性。
“眼看千遍，不如手過(guò)一遍。”據(jù)劉禮平介紹，之前，他看授課老師操作后，覺(jué)得二次配線非常容易，但在自己動(dòng)手后，才發(fā)覺(jué)無(wú)從下手。后來(lái)在老師的指導(dǎo)和同學(xué)的幫助下，他明白了怎樣去看二次接線圖，怎樣根據(jù)圖紙進(jìn)行檢測(cè)與維修。
在部件拆裝實(shí)訓(xùn)中，劉禮平的同學(xué)彭穎也有這樣的體會(huì)。“比如多路閥漏油這樣的故障，放在以前，我是不會(huì)維修的。”通過(guò)培訓(xùn)后，彭穎知道首先要看什么地方漏油，若是高壓管接頭漏油換個(gè)O型圈就可以了，若是其他地方，則必須換掉損壞的油封。
“還有減速機(jī)的拆裝，必須先了解減速機(jī)的裝配圖。在拆卸前要仔細(xì)觀察零部件的結(jié)構(gòu)及位置，考慮好合理的拆裝順序，拆下的零部件要妥善安放好，避免丟失和損壞。”說(shuō)起自己新學(xué)到的專(zhuān)業(yè)技能，彭穎很是興奮。
相對(duì)于剛轉(zhuǎn)崗做服務(wù)的劉帥來(lái)說(shuō)，“人才工廠”的培訓(xùn)顯得更有意義。打算把技術(shù)學(xué)得更好的他，在邵陽(yáng)湖汽工廠做了5個(gè)多月的調(diào)試工后，決定轉(zhuǎn)往服務(wù)崗位。今年4月，當(dāng)劉帥得知泵送正在開(kāi)展“人才工廠”的培訓(xùn)計(jì)劃，他馬上報(bào)名參加了。
“像我們攪拌班，需要掌握的技術(shù)除了理論上的液壓基礎(chǔ)、電氣基礎(chǔ)等理論知識(shí)外，還必須學(xué)習(xí)整機(jī)拆裝、攪拌車(chē)結(jié)構(gòu)及車(chē)橋等部件拆裝及相關(guān)的服務(wù)技能。”該班班長(zhǎng)周立波表示，這次學(xué)習(xí)的技術(shù)知識(shí)系統(tǒng)全面，課程模塊化、教材規(guī)范化、講師專(zhuān)職化，很好地保障了培訓(xùn)質(zhì)量。
通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的技能得到了系統(tǒng)提升，而更重要的是，他們對(duì)三一的服務(wù)精神有了更深的領(lǐng)會(huì)，不管干什么，都懂得要站在客戶(hù)的角度去思考和解決問(wèn)題。“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將三一服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步。”梁穩(wěn)根董事長(zhǎng)的這句話(huà)對(duì)周立波來(lái)說(shuō)，是一種震撼，更成為了他工作的準(zhǔn)則。
培訓(xùn)學(xué)員也受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。在高溫時(shí)，梁林河、代晴華等公司領(lǐng)導(dǎo)還多次下達(dá)指示，縮短高溫日培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)，配發(fā)短袖訓(xùn)練服裝，提供免費(fèi)就餐服務(wù)……這些關(guān)懷舉措，大大鼓舞了參訓(xùn)學(xué)員。
此外，記者還了解到，“人才工廠”采取小班教學(xué)模式，每班學(xué)員20人，保證實(shí)訓(xùn)授課的質(zhì)量，并且在每個(gè)工位都設(shè)置考核機(jī)制，考核不合格的學(xué)員進(jìn)行重修返訓(xùn)，“堅(jiān)決不向用人單位輸出不合格人才。”
“今天我們的服務(wù)主任已經(jīng)見(jiàn)了我們，他對(duì)我們很滿(mǎn)意。”身在江蘇的劉帥表示，接下來(lái)的日子里，他會(huì)苦練技術(shù)，爭(zhēng)取能早日成為像自己的老師——“神醫(yī)”謝向陽(yáng)那樣的技術(shù)能手。
培訓(xùn)是回報(bào)最高的投資
記者了解到，泵送“人才工廠”項(xiàng)目除了開(kāi)始批量培訓(xùn)服務(wù)工程師外，還將于9月份正式啟動(dòng)有關(guān)研發(fā)人員的培訓(xùn)。與此同時(shí)，制造、營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)員也即將進(jìn)入這座工廠“錘煉”自我。這一更加系統(tǒng)和全面的培訓(xùn)，也因其良好的效果，得以在整個(gè)三一集團(tuán)逐步推廣。
實(shí)際上，三一十分重視人才的自主培養(yǎng)，并將此視為公司給員工的最大的福利，集團(tuán)每年投入培訓(xùn)的費(fèi)用超過(guò)一億元，其中包括研發(fā)崗前培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、S1000工程、日籍專(zhuān)家講座、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)等各類(lèi)特色培訓(xùn)。
“人才工廠”這一創(chuàng)新性的培訓(xùn)，是三一面對(duì)經(jīng)濟(jì)周期，苦練內(nèi)功，進(jìn)一步提升員工素質(zhì)的一種表現(xiàn)。盡管公司近期開(kāi)展的培訓(xùn)，曾因溝通不暢引發(fā)外界猜疑，但三一集團(tuán)總裁唐修國(guó)坦言，“我認(rèn)為培訓(xùn)是很有必要的。”他表示，尤其是面對(duì)目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，三一正好可以利用市場(chǎng)放緩的機(jī)會(huì)，補(bǔ)回高速增長(zhǎng)時(shí)期對(duì)培訓(xùn)的欠賬。
據(jù)介紹，公司自2008年以來(lái)就一直在持續(xù)開(kāi)展內(nèi)部管理提升和員工素質(zhì)提升工作，它既是三一更好地實(shí)現(xiàn)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)，也是未來(lái)成長(zhǎng)為全球最優(yōu)秀企業(yè)的必由之路。
唐修國(guó)認(rèn)為，通過(guò)系統(tǒng)地開(kāi)展培訓(xùn)，可以解決公司亟待提升的員工技能、特別是知識(shí)型員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)和素質(zhì)問(wèn)題；另外，培訓(xùn)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一種回報(bào)最高的投資，它能夠給公司未來(lái)的發(fā)展提供數(shù)十倍、數(shù)百倍的回報(bào)，也能夠使員工受益終生。“基于這些原因，我多次強(qiáng)調(diào)各事業(yè)部要加大員工的培訓(xùn)投入。”
