2010年被冠為三一重機的“服務年”，三一挖掘機售后服務一舉登上中國挖掘機行業服務第一品牌的寶座，對重機乃至整個行業的服務發展影響深遠。其中，“服務萬里行”活動更榮居“2010中國工程機械十大營銷事件”之首，徹底顛覆了行業的營銷理念，各大品牌紛紛聚焦售后服務。在服務品牌效應的助推下，三一挖掘機全年銷售超過12000臺，銷售增速行業第一。
俗話說，打江山容易守江山難。要守住“服務第一品牌”這一榮譽，2011年的全面鞏固階段顯得尤為重要。三一重工副總裁、三一重機營銷公司總經理向儒安多次對第一品牌的鞏固工作提出要求：“這一戰，將決定服務第一品牌的未來。”
提升服務技能是鞏固第一品牌的重要環節。縱觀2010年1-12月的客戶滿意度調查報告，服務技能的得分值始終徘徊在平均值以下，在很大程序上影響了客戶滿意度。“服務人員技能欠缺，通常只會做例行保養，處理簡單故障花費時間較長。”
經過精心籌劃后，三一重機正式推出了首屆服務技術運動會。高額的獎金、反復敲定的比試項目、殘酷的淘汰制、層層選拔的一流選手，都不是重機的“醉翁之意”。“通過比賽，我們希望能給服務人員帶來思想上的轉變。”三一重機服務本部管理部長鐘友富如此說道。服務技術不僅僅是簡單的維修，而是通過專業、合理的技術手段，實現最低損耗、最高效率的一種服務途徑。既要促進服務人員更積極地學習技術，也要促進服務人員更好、更專業地學習技術。
運動會中“落敗”的選手，均是代理商的頂尖服務人才，身后有無數耀眼的成績，在客戶心中威望極高。此刻，他們早已從短暫的失落中解脫出來，臉上重放笑容。“這次比賽，檢查出了我的不足，以前一切憑經驗處理，忽視了專業學習，以后一定要好好加強。” “明年，我們再來比一比。”即便是榮獲冠軍的合肥湘元代表隊，回顧整場比試，也心有余悸，“學習，一定要更努力學習。”與選手們在比賽中出人意料的優異表現相比，比賽給選手們帶來的技術學習觀念上的轉變更令人欣慰。
服務技術運動會雖然結束了，然而它種在服務工程師腦海中的種子卻在發芽、壯大。這是成功的第一步，也是個美好的開始。三一重機認真規劃了“強化服務技能，全面鞏固第一品牌”的未來：持之以恒地開展創新性的客戶活動，為客戶謀利；加大與代理商間的合作力度，確保第一品牌各項優惠政策全面貫徹實施；倉儲發運、配件開發、配件計劃三管齊下，實現配件保供。另外，一個先進的現代化服務培訓體系也在醞釀當中。
發動機拆裝考試現場，參賽選手一邊清洗發動機零件，一邊向考官解說清洗要點
