奧地利位于歐洲中部，為著名的山國，連綿起伏的阿爾卑斯山橫貫境內(nèi)，美麗的多瑙河蜿蜒流淌。對(duì)于三一服務(wù)工程師徐為松來說，去美麗的奧地利服務(wù)已經(jīng)不是一次兩次了，但每一次去，他都有新的收獲。
那天是星期五，他又接到了來自奧地利的召請(qǐng)電話。客戶反映他們的挖掘機(jī)存在跑偏、異響、回轉(zhuǎn)抖動(dòng)三個(gè)問題。徐為松詳細(xì)了解故障細(xì)節(jié)后，同營銷代表一道整理好工具，火速趕往目的地。為了做到胸有成竹，在去工地的路上，徐為松根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，在腦海里迅速羅列出種種處理方法，以便到達(dá)現(xiàn)場后用最快的速度解決問題。
來到施工現(xiàn)場，徐為松對(duì)設(shè)備“全身體檢”，很快判斷出問題出在電位器。經(jīng)過多次調(diào)節(jié)，試運(yùn)行，終于解決了機(jī)器跑偏問題。顧不上休息，徐為松開始排查回轉(zhuǎn)抖動(dòng)劇烈的故障。時(shí)間過得很快，客戶下班時(shí)間到了。這時(shí)，客戶設(shè)備主管告訴徐為松：“明天是周末，所有人都不用上班，你們可以周一再來。”徐為松心想，如果等到周一維修，那會(huì)耽誤客戶一天寶貴的工作時(shí)間，所以向客戶提出繼續(xù)完成工作的請(qǐng)求。客戶有些驚訝，把鑰匙交給了徐為松。就這樣，檢查、拆卸、清洗、安裝，經(jīng)過十二個(gè)多小時(shí)的連續(xù)工作，到第二天晚上七點(diǎn)，他們終于解決了所有問題。
這時(shí)，一位奧地利老人微笑著向他們走來，營銷代表認(rèn)出了他就是購買三一設(shè)備的老板。“我都看見了。”老人說，“再好的設(shè)備也會(huì)出問題，所以我更關(guān)心的是廠家售后服務(wù)的態(tài)度。”
“我想我應(yīng)該祝賀你們。”老人向他們伸出手，“我打算再向你們購買兩臺(tái)挖掘機(jī)。”握住客戶的手，徐為松百感交集，那一刻他覺得什么都值了。
那天是星期五，他又接到了來自奧地利的召請(qǐng)電話。客戶反映他們的挖掘機(jī)存在跑偏、異響、回轉(zhuǎn)抖動(dòng)三個(gè)問題。徐為松詳細(xì)了解故障細(xì)節(jié)后，同營銷代表一道整理好工具，火速趕往目的地。為了做到胸有成竹，在去工地的路上，徐為松根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，在腦海里迅速羅列出種種處理方法，以便到達(dá)現(xiàn)場后用最快的速度解決問題。
來到施工現(xiàn)場，徐為松對(duì)設(shè)備“全身體檢”，很快判斷出問題出在電位器。經(jīng)過多次調(diào)節(jié)，試運(yùn)行，終于解決了機(jī)器跑偏問題。顧不上休息，徐為松開始排查回轉(zhuǎn)抖動(dòng)劇烈的故障。時(shí)間過得很快，客戶下班時(shí)間到了。這時(shí)，客戶設(shè)備主管告訴徐為松：“明天是周末，所有人都不用上班，你們可以周一再來。”徐為松心想，如果等到周一維修，那會(huì)耽誤客戶一天寶貴的工作時(shí)間，所以向客戶提出繼續(xù)完成工作的請(qǐng)求。客戶有些驚訝，把鑰匙交給了徐為松。就這樣，檢查、拆卸、清洗、安裝，經(jīng)過十二個(gè)多小時(shí)的連續(xù)工作，到第二天晚上七點(diǎn)，他們終于解決了所有問題。
這時(shí)，一位奧地利老人微笑著向他們走來，營銷代表認(rèn)出了他就是購買三一設(shè)備的老板。“我都看見了。”老人說，“再好的設(shè)備也會(huì)出問題，所以我更關(guān)心的是廠家售后服務(wù)的態(tài)度。”
“我想我應(yīng)該祝賀你們。”老人向他們伸出手，“我打算再向你們購買兩臺(tái)挖掘機(jī)。”握住客戶的手，徐為松百感交集，那一刻他覺得什么都值了。
