在三一重工泵送營銷服務公司長沙總部，有一間資料室，里面珍藏著疊得整整齊齊的錦旗。工作人員介紹說：“這些是客戶精心制作的，是客戶對三一服務及服務工程師的肯定，也是三一全體服務將士的驕傲。” “如果把這些錦旗一面挨著一面排列起來，能排5華里長呢。”言語里充滿了自豪。據統計，自成1995年三一重工成立售后服務部以來，共收到客戶贈送的錦旗6000面。
■貼心服務感動客戶
“每一面錦旗背后都有一個感人故事。”工作人員自豪地向記者展示這些來自全國各地鮮紅的錦旗。隨便翻開一面錦旗，“服務周到，質量一流”、“技術精湛，服務熱情”等燙金大字印入眼簾，這些錦旗見證著三一服務將士為客戶提供的精心而優質的服務。
“我們收到客戶贈送的錦旗已經突破6000面了！這在行業內恐怕又創造了一項紀錄吧。”三一重工泵送營銷服務公司一名工作人員主動向記者“炫耀”。榮耀、自豪的情緒在這個始終充滿生機和活力的服務團隊中升騰、蔓延。
現在，哪里有施工，哪里就有三一服務的身影，哪里就有三一服務的口碑。廣東的一位客戶在感謝信中寫道：三一的服務和其他廠家有明顯的不同，服務設施優良：幾乎每人都配有相機、筆記本電腦、服務車，保障了服務響應速度的快捷。服務工程師的技術精湛，來之能戰，戰之能勝，能很快排除故障，節省我們的施工時間。客戶表示，三一服務最讓他感動的就是“講感情”，服務工程師真的是將他的設備當自己的設備看待，甚至比他自己還愛惜設備。
內蒙的客戶說：“我是奔著三一的優質服務而買三一產品的。三一的產品質量是一流的，現在同質化嚴重，在設備質量差距不明顯的情況下，我們更需要人性關懷，三一的服務做得很好。”
■16年追求成就今日標桿
1995年，三一重工成立售后服務部，以“一切為了客戶、創造客戶價值”為核心服務理念，以“超越客戶期望、超越行業標準”為服務追求，為客戶提供“更快捷、更可靠、更滿意”的優質服務。
成立以來，從保姆式服務、金牌管家服務到一站式服務、專家型服務，三一服務模式推陳出新，憑著強烈的責任意識、自主創新的自強精神，引領著行業的發展方向，成為了行業服務標桿，打造了業內知名的“三一金牌服務”品牌。
2007年，三一服務榮獲了“全國售后服務十佳單位”、“全國售后服務特殊貢獻單位”、“用戶滿意獎”、“售后服務滿意單位”四大獎項。2008年，三一服務獲“中國設備維修十佳企業獎”，“亞太最佳服務獎”。2009年獲得SGS的認證與審核，成為國內首家獲得機械制造業服務標準化認證的企業；并連續四屆榮獲“全國售后服務十佳單位”和“全國售后服務特殊貢獻單位”兩項售后服務最高榮譽。
泵送營銷服務公司總經理劉愛榮先生表示：“ 6000面錦旗，是客戶對三一服務最高的評價、最無上的信任和最有力的鞭策！三一將繼續開拓創新，更深入挖掘客戶需要，以服務為客戶創造更多的附加值。”
