服務市場化 三一經銷商服務模式拉開序幕

　　近年來，三一服務不斷推出顛覆性舉措，逐漸成為業界耳熟能詳的優質服務品牌，成為工程機械行業的一面旗幟。

　　自去年11月三一重工泵送服務公司借鑒標桿、引入先進服務管理理念以來，短時間內即掀起了一股服務新思維的清新之風，其中，領先行業服務新思維的經銷商服務新模式已經率先拉開序幕。

　　三一重工泵送服務公司總經理劉愛榮先生指出，實行分公司模擬經銷商服務模式，是以一切圍繞“客戶滿意度提升”為核心目標，通過導入服務內部市場化觀念和措施，實行由“保姆式”服務向“顧問式”服務模式轉變。

　　模擬經銷商服務模式包括建立以分公司(經銷商)為單位的服務費用承包機制及合理的財務核算體系，明確服務成本和服務產生的價值，實現向增值服務延伸;推行營銷與服務的捆綁式考核體系，提升分公司的整體客服能力;將管理重心下移，實行分公司營銷經理責任制，提升分公司自我管理能力;導入配件索賠機制;注重客戶主管、客戶操作手設備管理培訓等。另外，通過保內賠償、服務賠償、技改等措施實現全面推動公司產品質量提升。

　　泵送服務公司預計從2009年至2012年，通過四年的努力，推行服務內部市場化，實現從“經銷模式試點+分公司模擬經銷”兩種服務模式并行向服務市場化轉變，讓泵送服務成為三一重工的核心競爭力和新的利潤增長點。