消費者高先生買了混凝土，在使用的過程中卻怎么也凝固不了。于是，他致電12345反映：“我在杭州建工混凝土有限公司買了56立方米的混凝土，總共花費23520元，買回后我像以往那樣操作，但這些混凝土澆在地上卻凝固不起來。現在眼看工期快要結束了，事情卻仍得不到解決。我要求商家給出合理的解釋，并給予我賠償。”
消費者說：買了56立方米混凝土卻無法凝固
商家至今沒有合理的解釋
消費者高先生：我是一名水泥工人，從事水泥澆筑工作7年。10月11日，我在拱墅區三里洋碼頭的杭州建工混凝土有限公司，購買了56立方米的混凝土，總共花費23520元。
因為此前一直在這家混凝土廠購買混凝土，所以我對他們的產品挺放心。買回混凝土后，我按照以往的操作方法，把混凝土澆筑在地上，準備進行施工。
10月15日，我去施工現場檢查混凝土的澆筑情況，卻發現澆在地上的混凝土呈豆腐渣狀，一直凝固不起來。于是我聯系了當時賣給我混凝土的銷售員周丙新，對方解釋稱，混凝土沒有凝固是因為最近天氣比較冷所致，凝固需要時間，讓我再等等。
此后，我又等待了幾天，再次去現場檢查時，我發現混凝土還是沒有凝固，且仍然呈現豆腐渣狀。我拿著木棍戳了一下澆在地上的混凝土，發現這些原本應該凝固的混凝土還有松動的情況。
11月初，我又在杭州建工混凝土有限公司買了相同編號、相同等級的混凝土用在其他的施工地點，使用之后混凝土沒有發生問題，正常凝固。
現在工程的工期馬上就要結束了，還沒有凝固的地方再進行翻新肯定來不及，我只能找專業的維修工人，修復難以凝固的混凝土，但維修工人告訴我需要支付2.1萬元的費用。我通知杭州建工混凝土有限公司質監部門工作人員，讓他們來看現場，對方表示讓我先找維修工修復，具體怎么處理等修完了再商量。
我希望商家能夠承擔這筆費用，并且給出這批混凝土無法凝固的原因。
商家說：混凝土無法凝固的責任現在無法劃分
需要找技術人員去現場檢驗
杭州建工混凝土有限公司銷售部負責人程先生：高先生的這件事情，我們需要找廠里的技術工人去現場檢驗一下，看看混凝土無法凝固到底是什么原因。因為混凝土無法凝固的原因有很多，不一定是質量問題，也有可能是水泥工的施工方法不當導致。
如果技術人員檢驗后認為是建工混凝土廠的責任，或是混凝土質量不過關導致混凝土無法凝固，我們廠愿意給予高先生全部的賠償。
律師說：需先對事件進行責任劃分 然后再商談賠償問題
（業內人士透露，如果混凝土在24小時之內凝固，一般不會影響后期強度。如果凝結超過72小時，就需要將澆筑了的混凝土挖出重新澆筑，至于造成混凝土不凝固的原因，可能由水泥質量、施工問題等引起。）
浙江澤鼎律師事務所夏謹言：這事首先要進行責任劃分，然后再進行賠償。
根據《中華人民共和國產品質量法》第四十條中的條文，售出的產品有不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的；不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的情況時，銷售者應當負責修理、更換、退貨。如果給購買產品的消費者造成損失的，銷售者還應當賠償損失。
如果認定為產品質量問題，而銷售者拒絕相關賠償的，消費者可以向產品質量監督部門或者工商行政管理部門進行投訴。
銷售者按規定負責修理、更換、退貨、賠償損失后，確認產品質量問題屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供產品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償。
