中聯(lián)重科大連保障中心，作為中聯(lián)重科營(yíng)銷服務(wù)保障體系中又一扛鼎之作，11月18日將舉行盛大的開(kāi)業(yè)慶典。
中聯(lián)重科大連保障中心正式開(kāi)業(yè)
該中心是中聯(lián)重科保障中心旗艦店，將承擔(dān)起中聯(lián)重科設(shè)備在大連地區(qū)的營(yíng)銷展示、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)、二手設(shè)備翻修等全套保障服務(wù)，大連客戶將由此獲得中聯(lián)重科全新的營(yíng)銷服務(wù)體驗(yàn)，中聯(lián)重科也將以此為平臺(tái)，為大連地區(qū)客戶提供更加全面完善的服務(wù)保障。
中聯(lián)重科機(jī)械設(shè)備保質(zhì)保量
※藍(lán)色關(guān)愛(ài)：高端領(lǐng)航 全力加速
隨著城市化進(jìn)程推進(jìn)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面展開(kāi)，以及中聯(lián)設(shè)備保有量的攀升和用戶需求的實(shí)時(shí)變化，中聯(lián)重科的服務(wù)也在不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。面對(duì)超過(guò)20000多用戶的真誠(chéng)信賴，中聯(lián)重科始終堅(jiān)持以市場(chǎng)和客戶為中心，充滿誠(chéng)意地滿足客戶全方位的需求，實(shí)踐“客戶至上，誠(chéng)信為本”的服務(wù)理念，并率先將設(shè)備服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”，在行業(yè)內(nèi)首先推出“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌，為客戶提供售前、售中、售后一站式整體服務(wù)解決方案。
大連懋城商貿(mào)有限公司經(jīng)理 徐茂春 大連永興建材有限公司副總經(jīng)理 畢青林
“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌將以“為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”為宗旨，“快速、高效、經(jīng)濟(jì)”為核心，全力打造“以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為中心，總部支持為后盾，全過(guò)程信息化管理的內(nèi)外互動(dòng)式服務(wù)體系和保障平臺(tái)”。
快速是混凝土機(jī)械成功服務(wù)的基礎(chǔ)，而奠定這種基礎(chǔ)的必須是強(qiáng)大的服務(wù)體系平臺(tái)和服務(wù)隊(duì)伍。
冰凍三尺，非一日之寒。中聯(lián)重科19年傾力為客戶打造了遍布全球的服務(wù)保障體系，23家駐外營(yíng)銷服務(wù)保障中心、500個(gè)駐外服務(wù)點(diǎn)，1500名駐外服務(wù)工程師、800輛駐外服務(wù)車，為客戶構(gòu)筑了全球最為齊全的混凝土機(jī)械服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
遼寧地區(qū)客戶現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)
信心來(lái)自實(shí)力，實(shí)力鑄就服務(wù)品牌。中聯(lián)重科以“服務(wù)品牌打造年”為契機(jī)，著力推進(jìn)“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，消除服務(wù)縫隙，軟（件）硬（件）兼施，內(nèi)外并舉，為客戶提供更加快捷高效的服務(wù)。
※中聯(lián)重科售后服務(wù)體系
服務(wù)架構(gòu)
中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司服務(wù)部代表公司統(tǒng)籌管理服務(wù)工作，形成以總部、駐外分公司、分公司駐外服務(wù)站（點(diǎn)）為主線的三級(jí)服務(wù)架構(gòu)，以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為中心，總部支持為后盾的內(nèi)外互動(dòng)式服務(wù)體系。
遼寧地區(qū)客戶獲獎(jiǎng)喜悅心情溢于言表 大連市混凝土行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳剛發(fā)言
全球服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
印度、越南、澳大利亞、阿爾及利亞、俄羅斯、阿聯(lián)酋、卡塔爾、土耳其、烏茲別克斯坦、美國(guó)、荷蘭、英國(guó) 烏克蘭、白俄羅斯、韓國(guó)、泰國(guó)、意大利、波蘭、巴西、利比亞、埃及、哈薩克斯坦、伊朗
國(guó)內(nèi)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
駐外保障中心
中聯(lián)重科已在北京、上海、廣州、南京、廈門、西安、烏魯木齊、合肥、武漢、呼和浩特、杭州、大連、哈爾濱等重點(diǎn)城市設(shè)立了20余家營(yíng)銷服務(wù)保障中心，提供設(shè)備維修、翻新、配件銷售、技術(shù)培訓(xùn)等成套服務(wù)項(xiàng)目支持。
配件中心庫(kù)
全國(guó)設(shè)有近300個(gè)配件中心庫(kù)，4億余元配件儲(chǔ)備，率先在同行業(yè)中采用電腦聯(lián)網(wǎng)對(duì)駐外倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行超市化管理，充分保障您對(duì)配件的需求。
人員配備
中聯(lián)重科在各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)常駐經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化專業(yè)培訓(xùn)并通過(guò)嚴(yán)格考試的專職服務(wù)工程師近1500名，全部擁有機(jī)械類及相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，資質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬。
服務(wù)車輛配備
中聯(lián)重科為服務(wù)站點(diǎn)共配備了1000多輛專用服務(wù)車，并安裝GPS定位系統(tǒng)，充分滿足您召請(qǐng)服務(wù)的快速響應(yīng)。公司另外配備了專用服務(wù)搶修檢測(cè)車，定期對(duì)您的設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)維修。
服務(wù)裝備（工具）
每位服務(wù)工程師均配備常用工具包；服務(wù)車配備服務(wù)車標(biāo)準(zhǔn)工具；服務(wù)站點(diǎn)按級(jí)別配備標(biāo)準(zhǔn)工具；保障中心配備保障中心標(biāo)準(zhǔn)工具。
專用服務(wù)搶修檢測(cè)車配置液壓系統(tǒng)數(shù)字檢測(cè)儀、液壓油質(zhì)檢測(cè)儀、材料探傷儀、氣體保護(hù)焊機(jī)等先進(jìn)檢測(cè)儀器，加快故障判斷、縮短故障解決時(shí)間。
先進(jìn)的信息化服務(wù)管理平臺(tái)
為了實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)服務(wù)要求、全面保障服務(wù)質(zhì)量，中聯(lián)重科與中國(guó)移動(dòng)合作，率先在行業(yè)推出“服務(wù)E通信息化管理平臺(tái)”。
在呼叫中心的管理平臺(tái)上，通過(guò)服務(wù)E通“手持機(jī)”實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)每單服務(wù)的一對(duì)一在線監(jiān)管。借助“手持機(jī)”的導(dǎo)航、信息傳遞功能，實(shí)行服務(wù)人員定位、實(shí)物拍照及時(shí)間截點(diǎn)的傳遞，以實(shí)現(xiàn)2小時(shí)服務(wù)到位監(jiān)控；借助系統(tǒng)的在線配件系統(tǒng)查詢、設(shè)備檔案查詢、客戶檔案查詢、質(zhì)量信息反饋和服務(wù)記錄填報(bào)，以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)回訪和24內(nèi)小時(shí)故障的解決。
全方位的培訓(xùn)體系
中聯(lián)重科在公司總部及各大營(yíng)銷服務(wù)保障中心、服務(wù)站點(diǎn)均設(shè)有專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，目前已達(dá)258家，并配備有資質(zhì)過(guò)硬的專、兼職培訓(xùn)師、培訓(xùn)教室、專門培訓(xùn)教材等，定期舉辦技術(shù)服務(wù)人員及客戶操作手培訓(xùn)班，傳授專業(yè)技術(shù)知識(shí)和設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)及故障處理等技能，同時(shí)，根據(jù)您的需求，不定期組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)活動(dòng)。
完備的總部、駐外服務(wù)機(jī)構(gòu)以及現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)培訓(xùn)體系，有效保障了您的設(shè)備使用安全性與高效性。
