“五年內，國內混凝土機械市場格局將保持穩定”。
“三一混凝土市場總部設在德國，三年內將做到國外混凝土機械市場第一”
——三一重工執行總裁 易小剛
“營銷，沒有秘訣，關鍵是產品、研發實力和綜合能力等的體現。競爭，體現在品牌與實力，完全規范化、體系化、制度化的營銷模式。”
——三一重工營銷公司總經理 謝志霞
近日，三一重工以215.8億美元的市值首次躋身2011年全球上市企業500強，成為中國工程機械行業首家進入世界500強的企業，再次為中國制造注入強勁動力。服務，是三一集團的三大核心競爭力之一，對服務的無以復加是三一追求的目標。7月8日，三一重工“一生無憂”服務承諾正式發布。這是三一產品與服務實力的再次提升。發布會當天，三一重工執行總裁易小剛、三一重工副總經理彭光裕、王志強、三一重工營銷公司總經理謝志霞、三一重工總裁助理劉愛榮等公司領導就目前行業關注話題答記者問。
【四大措施全力保障“一生無憂”服務承諾】
三一敢為天下先，在行業內率先推出“一生無憂”服務承諾。這種底氣來自哪里？易小剛明確表示，“一生無憂”服務標志著三一產品質量、性能、服務達到新高度，也標志著三一服務平臺、配件供應平臺上了新臺階。基于這種實力做保障，三一首次在工程機械行業實現服務量化。
推出“一生無憂”服務承諾之后，究竟通過哪些來兌現這些承諾。三一重工總裁助理劉愛榮介紹，三一重工將從四大方面保障“一生無憂”服務承諾的實現。第一，服務人員、網點規模將不斷擴大。現有服務師3000多人，服務車輛1600多臺，今年年底達到一人一車。在全國建立350個倉庫，130多個服務網點。下個目標是每個縣級城市都設立網點，每個地級市都設立倉庫。服務范圍是180公里，明年將為100公里的目標。第二，從信息化方面提升。三一開發設計的手機服務平臺，在上面可以查詢資料、配件、庫存等信息，方便快捷。第三，加強培訓。只有培養高素質人才，才能將設備使用與維護好。第四，加大監控力度。將承諾量化，所有客戶需求通過4008派工，實行陽光下管理，客戶需求在總部都有備案。通過電話回訪，2小時內到達客戶現場，1季度抽取1/3進行抽查回訪，解決服務死角。同時，到現場模擬，監督整個服務流程。
對于三一“一生無憂”服務承諾的推出，作為三一重工的營銷將帥謝志霞一語中的：三一作為頂級企業，我們要考慮回饋客戶、回饋社會。是的，對產品和客戶能做出“一生無憂”，是企業發展到相當實力的體現，更是一種擔當。當企業發展到一定程度，承擔社會責任將變得更為重要，這是整個社會都希望看到的，也是一個世界級企業的責任所在。
【上半年產品供不應求 全年同比將大幅增長】
今年一季度行業延續去年的旺銷局面，但4、5月份以來，由于各種因素的綜合作用，行業出現下滑態勢，引起業內對今年總體形勢的擔憂。作為行業龍頭企業，三一混凝土市場上半年的發展如何？易小剛給出了肯定答案，“三一重工上半年的銷售形勢大大超出了我們的預料，從1-6月的銷售情況來看，我們三一的產品供不應求。”
對于下半年的走勢預測，易小剛表示，下半年會有一個調整，但有一點是肯定的，就是今年同比去年肯定會有大幅增長，下半年同比還會有正增長。今年全年三一重工肯定會超額完成任務，給股東和基金經理們一個驚喜。這份對市場的樂觀判斷，給整個行業極大信心。
【智能化與低成本是未來趨勢 提升零部件自制水平】
作為中國科協常委、湖南省科協副主席、三一首席科學家，易小剛對混凝土機械未來發展有著獨到的見解：智能化和降低客戶使用成本將成未來發展方向。在智能化方面，比如，現在臂架一打開會不小心碰到高壓線，今后泵車就不會有這種問題，它在距離高壓線一段安全距離時，就會有所感知不再倒退了。第二是在使用成本上肯定會有很大下降，這將給客戶帶來更多效益。一切從客戶需求出發，將成為未來工程機械發展的著落點。
談及未來產品發展，基礎零部件始終是一個繞不開的情結。易小剛意味深長地表示，“過去我們主機廠家的零部件全部采用進口件。如今相反，因為這些零部件越來越不能滿足我們主機產品對故障率的需求。我們三一的產品恨不得一生都不要發生故障，現在百分之二點零幾的故障我都不能接受。所以我們又要搞基礎零部件的設計。現在我們不再說這個是從國外進口的，而是說這個東西是我們三一自己的。這種理念已經發生了改變，這標志著我們主機制造已經上升到一個世界高度，這也形成一個企業的核心競爭力。我們三一68 000名員工可以開發出很好的、屬于自己的零部件。”這不僅是三一人的心聲，更是整個中國工程機械行業人的心聲。
【營銷沒有秘決 從三方面進行品牌建設】
三一重工在去年銷售收入達到220億，成為全球混凝土機械第一品牌。三一重工的迅速崛起，謝志霞作為率領三一混凝土機械開疆拓土11載、最年輕的營銷將領功不可沒。他究竟是如何帶領三一混凝土機械披荊斬棘、一路前行，其成功之路在哪里？謝志霞的回答很簡單：“營銷沒有秘訣，關鍵是產品，研發實力，綜合能力等的體現；作為大企業來講，競爭體現在品牌與實力，完全規范化、體系化、制度化的營銷模式。服務，任何時候客戶都是對的。不追究責任，而是第一時間處理問題，不斷延伸服務理念與手段。”
對于品牌建設，謝志霞有著深刻的解讀：簡單講就是品牌美譽度和用戶忠誠度。要做好這兩方面，無非從產品，企業社會責任感，員工面貌，以及與客戶接觸的方式。他引用現代營銷之父菲利普•科特勒的一句話，客戶跟企業交往的發生層面，一是產品功能需求滿足，二是情感方面的滿足，三是企業承載很強的社會責任感、價值觀或者精神理念。三一重工便是從這三個方面進行品牌建設的。
在產品方面要加強功能，三一營銷、服務與研發體系的結合非常緊密。根據客戶需求量身打造。研發是按照終端需求來做的。三一產品有完整、嚴格的質量管理體系，又有強大的研發體系作為支撐，在產品功能上已經達到了客戶需求。第二在營銷戰略上，三一有具體規劃。比如借助事件營銷，像福島救援、智利救援、董事長參加中美戰略經濟對話、三一德國工廠與美國工廠開業，以及各項促銷工作，這些都是品牌建設的一部分。
第三方面就是企業的社會責任和商業模式的創新方面。“三一現在已經走到了第三個層面。三一帶給混凝土行業的不僅僅是一個三一，還有很多，包括三一的企業文化、經營理念、服務意識，以及三一管理和培養人才的體系等。高度認同企業的價值觀和經營模式，客戶的忠誠度就會提高到無以復加的地步”謝志霞表示。
【三一混凝土機械市場全球總部設在德國】
6月20日，三一德國產業園開業。據中國工程機械商貿網了解，混凝土機械是該產業園的主打產品。眾所周知，德國是三一主要競爭對手的主場。作為外來者，如何在競爭對手本土市場上展開博弈，成為業界關注焦點。易小剛對此勝券在握，“任何企業都有自己的經營模式。三一在中國市場上，與同行業相比具有本土化優勢、文化優勢，所以贏得市場。但到了國外以后，特別到了競爭對手本土，與競爭對手競爭時，我們要把劣勢變為優勢。他們是本土，我們是國外企業，所以我們建廠，我們也成為了本土。還有就是人文文化。我們必須解決文化上的差異，讓歐洲人來經營我們在中國的企業，然后贏得歐州市場。克服我們在其他國家的弱勢，把我們企業、人才本土化。”同時，易小剛透露，三一混凝土機械全球總部設在德國，其研發與銷售中心都將建在德國。
【三年內國外混凝土機械市場做到世界第一】
十二五末，三一規劃年營收將達3500億元。對這一宏偉目標，易小剛表示，中國的市場很大，但是僅僅依靠中國市場，不能實現3500億的目標，三一未來的戰略是國際市場。三一董事會提出一個金牌目標，就是在三年之內，把混凝土機械做到世界第一，取得一塊金牌。他解釋，“去年三一的混凝土機械銷售220億，已經是世界第一了。現在這個第一是把中國市場拋開，在國外混凝土機械市場上排名世界第一，這就是我們國外市場的目標”。
【五年內國內混凝土市場格局將保持穩定】
近期，由于對中國混凝土機械市場的看好，業內企業紛紛增資加碼。按產能規劃，業內人士預計未來幾年行業格局可能存在變數。易小剛分析，“中國工程機械產業在世界上的格局肯定會發生變化，但是近五年國內的混凝土機械市場格局不會有很大變化。因為混凝土機械是一個很特殊的機械，它具備很高的技術壁壘，三一也不想引起這個行業的惡性競爭，我們也不想壟斷整個市場。我認為維持現在這種市場格局是可以的。如果說三一丟掉很多市場份額也是不可能的，因為我還有很多的行業壁壘，我會在適當時候把它拿出來，我相信我和我的團隊還是有能力把握這個先機。”對未來市場，易小剛信心百倍。
三一，永遠以高昂的斗志和創新的激情不斷締造著發展奇跡。在談到榮登全球市值企業500強，易小剛微笑著說道：“三一排在第431位，音為‘是31’，里面有三一，我們很滿意。唐古拉山海拔5231米，音為‘我愛三一’”。這些雖然都是巧合，但我們從中看到的是他所代表的三一人對三一深深的熱愛。他表示，“進入全球市值500強不是所我們追求的，三一的夢想是進入全球銷售值500強。人類因為夢想而偉大，我們的夢想也在不斷改變，三一人的目標也在不斷改變。”
“三一混凝土市場總部設在德國，三年內將做到國外混凝土機械市場第一”
——三一重工執行總裁 易小剛
“營銷，沒有秘訣，關鍵是產品、研發實力和綜合能力等的體現。競爭，體現在品牌與實力，完全規范化、體系化、制度化的營銷模式。”
——三一重工營銷公司總經理 謝志霞
近日，三一重工以215.8億美元的市值首次躋身2011年全球上市企業500強，成為中國工程機械行業首家進入世界500強的企業，再次為中國制造注入強勁動力。服務，是三一集團的三大核心競爭力之一，對服務的無以復加是三一追求的目標。7月8日，三一重工“一生無憂”服務承諾正式發布。這是三一產品與服務實力的再次提升。發布會當天，三一重工執行總裁易小剛、三一重工副總經理彭光裕、王志強、三一重工營銷公司總經理謝志霞、三一重工總裁助理劉愛榮等公司領導就目前行業關注話題答記者問。
【四大措施全力保障“一生無憂”服務承諾】
三一敢為天下先，在行業內率先推出“一生無憂”服務承諾。這種底氣來自哪里？易小剛明確表示，“一生無憂”服務標志著三一產品質量、性能、服務達到新高度，也標志著三一服務平臺、配件供應平臺上了新臺階。基于這種實力做保障，三一首次在工程機械行業實現服務量化。
推出“一生無憂”服務承諾之后，究竟通過哪些來兌現這些承諾。三一重工總裁助理劉愛榮介紹，三一重工將從四大方面保障“一生無憂”服務承諾的實現。第一，服務人員、網點規模將不斷擴大。現有服務師3000多人，服務車輛1600多臺，今年年底達到一人一車。在全國建立350個倉庫，130多個服務網點。下個目標是每個縣級城市都設立網點，每個地級市都設立倉庫。服務范圍是180公里，明年將為100公里的目標。第二，從信息化方面提升。三一開發設計的手機服務平臺，在上面可以查詢資料、配件、庫存等信息，方便快捷。第三，加強培訓。只有培養高素質人才，才能將設備使用與維護好。第四，加大監控力度。將承諾量化，所有客戶需求通過4008派工，實行陽光下管理，客戶需求在總部都有備案。通過電話回訪，2小時內到達客戶現場，1季度抽取1/3進行抽查回訪，解決服務死角。同時，到現場模擬，監督整個服務流程。
對于三一“一生無憂”服務承諾的推出，作為三一重工的營銷將帥謝志霞一語中的：三一作為頂級企業，我們要考慮回饋客戶、回饋社會。是的，對產品和客戶能做出“一生無憂”，是企業發展到相當實力的體現，更是一種擔當。當企業發展到一定程度，承擔社會責任將變得更為重要，這是整個社會都希望看到的，也是一個世界級企業的責任所在。
【上半年產品供不應求 全年同比將大幅增長】
今年一季度行業延續去年的旺銷局面，但4、5月份以來，由于各種因素的綜合作用，行業出現下滑態勢，引起業內對今年總體形勢的擔憂。作為行業龍頭企業，三一混凝土市場上半年的發展如何？易小剛給出了肯定答案，“三一重工上半年的銷售形勢大大超出了我們的預料，從1-6月的銷售情況來看，我們三一的產品供不應求。”
對于下半年的走勢預測，易小剛表示，下半年會有一個調整，但有一點是肯定的，就是今年同比去年肯定會有大幅增長，下半年同比還會有正增長。今年全年三一重工肯定會超額完成任務，給股東和基金經理們一個驚喜。這份對市場的樂觀判斷，給整個行業極大信心。
【智能化與低成本是未來趨勢 提升零部件自制水平】
作為中國科協常委、湖南省科協副主席、三一首席科學家，易小剛對混凝土機械未來發展有著獨到的見解：智能化和降低客戶使用成本將成未來發展方向。在智能化方面，比如，現在臂架一打開會不小心碰到高壓線，今后泵車就不會有這種問題，它在距離高壓線一段安全距離時，就會有所感知不再倒退了。第二是在使用成本上肯定會有很大下降，這將給客戶帶來更多效益。一切從客戶需求出發，將成為未來工程機械發展的著落點。
談及未來產品發展，基礎零部件始終是一個繞不開的情結。易小剛意味深長地表示，“過去我們主機廠家的零部件全部采用進口件。如今相反，因為這些零部件越來越不能滿足我們主機產品對故障率的需求。我們三一的產品恨不得一生都不要發生故障，現在百分之二點零幾的故障我都不能接受。所以我們又要搞基礎零部件的設計。現在我們不再說這個是從國外進口的，而是說這個東西是我們三一自己的。這種理念已經發生了改變，這標志著我們主機制造已經上升到一個世界高度，這也形成一個企業的核心競爭力。我們三一68 000名員工可以開發出很好的、屬于自己的零部件。”這不僅是三一人的心聲，更是整個中國工程機械行業人的心聲。
【營銷沒有秘決 從三方面進行品牌建設】
三一重工在去年銷售收入達到220億，成為全球混凝土機械第一品牌。三一重工的迅速崛起，謝志霞作為率領三一混凝土機械開疆拓土11載、最年輕的營銷將領功不可沒。他究竟是如何帶領三一混凝土機械披荊斬棘、一路前行，其成功之路在哪里？謝志霞的回答很簡單：“營銷沒有秘訣，關鍵是產品，研發實力，綜合能力等的體現；作為大企業來講，競爭體現在品牌與實力，完全規范化、體系化、制度化的營銷模式。服務，任何時候客戶都是對的。不追究責任，而是第一時間處理問題，不斷延伸服務理念與手段。”
對于品牌建設，謝志霞有著深刻的解讀：簡單講就是品牌美譽度和用戶忠誠度。要做好這兩方面，無非從產品，企業社會責任感，員工面貌，以及與客戶接觸的方式。他引用現代營銷之父菲利普•科特勒的一句話，客戶跟企業交往的發生層面，一是產品功能需求滿足，二是情感方面的滿足，三是企業承載很強的社會責任感、價值觀或者精神理念。三一重工便是從這三個方面進行品牌建設的。
在產品方面要加強功能，三一營銷、服務與研發體系的結合非常緊密。根據客戶需求量身打造。研發是按照終端需求來做的。三一產品有完整、嚴格的質量管理體系，又有強大的研發體系作為支撐，在產品功能上已經達到了客戶需求。第二在營銷戰略上，三一有具體規劃。比如借助事件營銷，像福島救援、智利救援、董事長參加中美戰略經濟對話、三一德國工廠與美國工廠開業，以及各項促銷工作，這些都是品牌建設的一部分。
第三方面就是企業的社會責任和商業模式的創新方面。“三一現在已經走到了第三個層面。三一帶給混凝土行業的不僅僅是一個三一，還有很多，包括三一的企業文化、經營理念、服務意識，以及三一管理和培養人才的體系等。高度認同企業的價值觀和經營模式，客戶的忠誠度就會提高到無以復加的地步”謝志霞表示。
【三一混凝土機械市場全球總部設在德國】
6月20日，三一德國產業園開業。據中國工程機械商貿網了解，混凝土機械是該產業園的主打產品。眾所周知，德國是三一主要競爭對手的主場。作為外來者，如何在競爭對手本土市場上展開博弈，成為業界關注焦點。易小剛對此勝券在握，“任何企業都有自己的經營模式。三一在中國市場上，與同行業相比具有本土化優勢、文化優勢，所以贏得市場。但到了國外以后，特別到了競爭對手本土，與競爭對手競爭時，我們要把劣勢變為優勢。他們是本土，我們是國外企業，所以我們建廠，我們也成為了本土。還有就是人文文化。我們必須解決文化上的差異，讓歐洲人來經營我們在中國的企業，然后贏得歐州市場。克服我們在其他國家的弱勢，把我們企業、人才本土化。”同時，易小剛透露，三一混凝土機械全球總部設在德國，其研發與銷售中心都將建在德國。
【三年內國外混凝土機械市場做到世界第一】
十二五末，三一規劃年營收將達3500億元。對這一宏偉目標，易小剛表示，中國的市場很大，但是僅僅依靠中國市場，不能實現3500億的目標，三一未來的戰略是國際市場。三一董事會提出一個金牌目標，就是在三年之內，把混凝土機械做到世界第一，取得一塊金牌。他解釋，“去年三一的混凝土機械銷售220億，已經是世界第一了。現在這個第一是把中國市場拋開，在國外混凝土機械市場上排名世界第一，這就是我們國外市場的目標”。
【五年內國內混凝土市場格局將保持穩定】
近期，由于對中國混凝土機械市場的看好，業內企業紛紛增資加碼。按產能規劃，業內人士預計未來幾年行業格局可能存在變數。易小剛分析，“中國工程機械產業在世界上的格局肯定會發生變化，但是近五年國內的混凝土機械市場格局不會有很大變化。因為混凝土機械是一個很特殊的機械，它具備很高的技術壁壘，三一也不想引起這個行業的惡性競爭，我們也不想壟斷整個市場。我認為維持現在這種市場格局是可以的。如果說三一丟掉很多市場份額也是不可能的，因為我還有很多的行業壁壘，我會在適當時候把它拿出來，我相信我和我的團隊還是有能力把握這個先機。”對未來市場，易小剛信心百倍。
三一，永遠以高昂的斗志和創新的激情不斷締造著發展奇跡。在談到榮登全球市值企業500強，易小剛微笑著說道：“三一排在第431位，音為‘是31’，里面有三一，我們很滿意。唐古拉山海拔5231米，音為‘我愛三一’”。這些雖然都是巧合，但我們從中看到的是他所代表的三一人對三一深深的熱愛。他表示，“進入全球市值500強不是所我們追求的，三一的夢想是進入全球銷售值500強。人類因為夢想而偉大，我們的夢想也在不斷改變，三一人的目標也在不斷改變。”
