三一8類產品獲滿意度第一 服務質量為首因

　　9月24日，在“中國裝備制造業的崛起”2011年工程機械行業用戶滿意度測評結果發布會上，三一旗下泵車、拖泵、車載泵、攪拌站等8類產品獲得自主品牌用戶滿意度第一，服務質量分值最高為其重要因素。

　　據悉，此次測評由中國質量協會和全國用戶委員會發起，本著“用戶第一”的原則，依據產品特性及市場自身特點，調查了近3000多個工程機械產品的用戶。測評范圍為國內市場主流品牌，包括自主品牌和國外品牌。力求盡可能真實反應這些品牌的用戶滿意度和產品質量水平。此次工程機械行業測評涵蓋了混凝土機械、起重機械、路面機械、鏟運機械、樁工機械、挖掘機械六類14種產品。

　　用戶滿意度測評模型由感知服務質量、品牌形象、感知產品質量、感知價值、用戶抱怨、用戶忠誠度等方面構成，本次調查，采取問卷和深度訪談形式，并采取滿意度指數測評模型進行分析。為保證調查的公平公正，中國質量協會采集了大量的樣本。

　　作為用戶滿意度的重要組成部分，服務質量是本次調查的重點。調查結果顯示，三一14種產品服務質量均高于行業水平。其中三一起重機服務質量評分為行業最高。