近日，斗山工程機械(中國)有限公司在連續7年保持全國銷量第一的基礎上，于今年第一季度國內挖掘機生產銷售首次突破50000臺，創下行業最高記錄。這些成果的取得，得益于6年來推行的“1-2-1”服務模式。
14年來，面對競爭激烈的工程機械市場，斗山機械在追求卓越質量的前提下，以優質服務作為培育市場的支點，傾力打造服務特色品牌。早在1998年，就確立了以代理商、常駐組、機動班為實施主體的三重保護服務模式，在全國范圍內構架完善的服務網絡。2002年開始，全面推行“1-2-1運動”，在全國各地設立了310多個維修網點，配備1200多名售后服務人員，24小時處理率達到了95%。2007年，大膽推出讓客戶感動的“24小時服務保障制度”,同時還推出了“8000小時定期點檢制度”及“裝備終身管理制度”，真正把客戶視為上帝。
2008年1月，安徽客戶曹老板在施工中，所用設備左行走動臂突然失靈，當時工地即將停止施工，于是曹老板給當地維修站打了電話，為避免耽誤正常施工，維修人員凌晨3點到達現場。經過全車檢查，發現控制閥內閥芯彈簧斷裂，于是緊急通知當地服務站，將所需部品立即開車送到客戶工地。天亮時分，故障終于全部排除。斗山機械的特色服務，有效地提升了品牌的美譽度和忠誠度，市場占有率持續攀升。2003年至2007年，人民日報等十幾家新聞媒體聯合開展 “中國市場產品質量用戶滿意度調查活動”，“斗山”挖掘機連續五年獲得“中國挖掘機市場產品質量用戶滿意第一品牌”稱號。
14年來，面對競爭激烈的工程機械市場，斗山機械在追求卓越質量的前提下，以優質服務作為培育市場的支點，傾力打造服務特色品牌。早在1998年，就確立了以代理商、常駐組、機動班為實施主體的三重保護服務模式，在全國范圍內構架完善的服務網絡。2002年開始，全面推行“1-2-1運動”，在全國各地設立了310多個維修網點，配備1200多名售后服務人員，24小時處理率達到了95%。2007年，大膽推出讓客戶感動的“24小時服務保障制度”,同時還推出了“8000小時定期點檢制度”及“裝備終身管理制度”，真正把客戶視為上帝。
2008年1月，安徽客戶曹老板在施工中，所用設備左行走動臂突然失靈，當時工地即將停止施工，于是曹老板給當地維修站打了電話，為避免耽誤正常施工，維修人員凌晨3點到達現場。經過全車檢查，發現控制閥內閥芯彈簧斷裂，于是緊急通知當地服務站，將所需部品立即開車送到客戶工地。天亮時分，故障終于全部排除。斗山機械的特色服務，有效地提升了品牌的美譽度和忠誠度，市場占有率持續攀升。2003年至2007年，人民日報等十幾家新聞媒體聯合開展 “中國市場產品質量用戶滿意度調查活動”，“斗山”挖掘機連續五年獲得“中國挖掘機市場產品質量用戶滿意第一品牌”稱號。
