“高效服務、超越期待”中聯工起服務保養全國巡展首站啟動

　　作為打造行業服務第一品牌的系列活動，2013年6月—8月，服務保養全國巡展將在全國六大區域陸續展開?；顒踊诳蛻舴毡ｐB行為培養層面出發，幫助樹立客戶的保養意識，培養客戶良好的保養習慣，密切關注使用過程中的各種安全指標；同時，預防和消除故障隱患，提高設備利用率；改善各系統部件的工作條件，延長設備使用壽命，從而真正意義上幫助客戶節約使用成本。

　　顛覆傳統 營造保養新概念

　　從2012年3月起，中聯工起在全球掀起“打造行業服務第一品牌”的品牌行動。“服務萬里行”、“服務品牌全球巡展”等一系列品牌活動陸續開展，將服務品牌的概念第一次真正帶入到起重機行業。而此次的服務保養全國巡展則將服務角度進一步擴大和細化，覆蓋到客戶日常保養習慣方面。正如中聯重科工程起重機公司營銷系統中南區域管理公司總經理張開明在致辭中所言，“保養和維修在整個設備使用及管理過程中占有舉足輕重的地位，目前，客戶在實際使用設備的過程中，往往是重使用、重維修，而輕保養，甚至‘以修代養’。損耗與補充、疲勞與恢復、‘養兵’與‘用兵’存在著難以處理的矛盾。而此次服務保養全國巡展，就是要把中聯工起獨創的工程起重機保養新概念傳遞給客戶，將這些矛盾一一化解，讓服務不局限于傳統意義上的維修和服務，更多的在于更深層次的保障和價值體現。”

　　而隨后，中聯重科油品服務部產品經理李少東為在場客戶細致地講解了中聯提供的各類專用濾芯、油品的特點和優勢所在，進一步傳遞日常保養的重要性。

　　保障服務湖南首站彰顯實力

　　作為服務保養全國巡展的首站，湖南營銷保障中心可謂是全場活動的焦點。6月6日，記者跟隨客戶一同前往其腹地，感受其“五星級服務能力”。參觀中，記者了解到，湖南營銷保障中心于2012年3月29日正式注資成立，主要負責中聯重科旗下的工程起重機產品（包括汽車起重機、全地面起重機、履帶式起重機等）在湖南省的主機及零配件銷售、二手車銷售、售后服務、主機維修、租賃等經營業務。其目前擁有售后及維修工程師50人，其中五星級服務工程師1名，四星級工程師5名，三星級工程師10名。2012年年末，湖南營銷保障中心獲得中聯重科頒發的“汽車起重機代理商綜合評估第一名”、“履帶式起重機代理商綜合評估第一名”、“汽車起重機代理商服務評估第一名”“履帶式起重機代理商服務評估第一名”四項大獎，并榮獲北京五洲天宇認證中心頒發的“五星級服務能力認證證書”。

　　此外，湖南營銷保障中心修理廠車間占地面積3000平方，能同時對9臺車輛開展維修服務。建有獨立的油漆車間。調試坪占地面積2000平方。備件庫占地面積800平方米，備件庫存200萬。

　　避免損失 從日常保養開始

　　有了強有力的湖南營銷保障中心支持，中南地區的用戶得以享受高品質的服務。然而，對于追求“高效服務、超越期待”服務理念的中聯而言，這還遠遠不夠。如何讓用戶認識到日常保養的重要性，如何培養其優良的保養意識也至關重要?；顒蝇F場，湖南衡陽西湖吊裝公司副總經理黎海平和在場客戶分享了他更換9個劣質主泵的故事，并告誡大家：正品配件對于設備穩定性和安全性的重要所在。同時，他還強調，要嚴格按照起重機使用說明書對車輛進行全方位的保養，如，定期更換機油、齒輪油、濾芯，定期過濾和更換液壓油等；在車輛出現問題時，一定要請中聯專業的維修人員進行檢查和處理，以避免不必要的損失和麻煩。

　　隨著客戶對工程起重機維修和保養重視程度的日益提高，服務和備件的保障顯得格外重要。以主動服務、預約服務、涵蓋整機維修和備件銷售的中聯工起一站式服務模式，正為日益增強的保養需求和備件需求提供保障。而2013服務保養全國巡展活動在全國的陸續開展，將進一步從備件品質、設備保養等方面出發，掀起一場更先進的保養技術和理念的普及，真正惠及客戶，降低他們的使用成本，送上真正的服務價值。