中聯(lián)重科“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)萬(wàn)里行各地報(bào)道

“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”——愛(ài)滿京城

　　2011年8月4日上午，中部線路小組成員在服務(wù)部經(jīng)理孫在青先生和北京分公司服務(wù)經(jīng)理謝沛先生的帶領(lǐng)下，并協(xié)同奔馳中國(guó)區(qū)助理經(jīng)理程良輝先生、奔馳北京服務(wù)經(jīng)理周鳳強(qiáng)先生、中聯(lián)重科中旺公司質(zhì)量與安全部副部長(zhǎng)周黎明先生，共同出席在北京市冀東海強(qiáng)混凝土有限公司舉行了啟動(dòng)儀式；此舉也標(biāo)志著以“藍(lán)色關(guān)愛(ài)，服務(wù)萬(wàn)里行”為主題的“中聯(lián)混凝土機(jī)械質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)”在北京區(qū)域正式拉開(kāi)了帷幕。 
　　本次活動(dòng)將緊緊圍繞“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌，以“一站式整體服務(wù)”為核心，有針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行走訪、關(guān)懷，隨行的機(jī)械、液壓、電氣工程師將為客戶設(shè)備進(jìn)行全方位體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上解決；同時(shí)，將對(duì)客戶機(jī)手、維修人員進(jìn)行手把手現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以加強(qiáng)客戶對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)意識(shí)，從而做到以預(yù)防為主，以搶修為輔的主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)方式，將設(shè)備故障消滅在萌芽中，真正的為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值！

“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”，關(guān)愛(ài)萬(wàn)里——中聯(lián)重科“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)桂林站紀(jì)實(shí) 

　　2011年6月28日上午，迎著冉冉升起的朝陽(yáng)，由廣西分公司技術(shù)專(zhuān)家、售后服務(wù)工程師等人員組成的數(shù)支服務(wù)小分隊(duì)在混凝土機(jī)械公司服務(wù)部經(jīng)理馬英武、廣西分公司經(jīng)理游建強(qiáng)的帶領(lǐng)下赴活動(dòng)的第一站臨桂，對(duì)該片區(qū)家合、銳龍、金鼎三家重點(diǎn)攪拌站進(jìn)行拜訪。至此，2011年中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)西線第一站在桂林正式拉開(kāi)帷幕。 
　　廣西分公司服務(wù)車(chē)隊(duì)首先行至家合混凝土有限公司。該司是中聯(lián)的忠實(shí)客戶，且設(shè)備擁有量較大，見(jiàn)我司人員頂著驕陽(yáng)風(fēng)風(fēng)火火而至，客戶非常感動(dòng)，其司總經(jīng)理經(jīng)家俊先生熱忱地接待了我們，在友好的氣氛中，雙方就中聯(lián)的產(chǎn)品質(zhì)量、配件銷(xiāo)售、售后服務(wù)、客戶培訓(xùn)及設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行了深入的溝通，經(jīng)經(jīng)理還提出了不少寶貴的建議。廣西分公司服務(wù)小分隊(duì)在家合攪拌站召開(kāi)了服務(wù)萬(wàn)里行啟動(dòng)儀式。會(huì)上，馬英武和游建強(qiáng)經(jīng)理特別強(qiáng)調(diào)，客戶需要的是一流的產(chǎn)品，更是一流的售后服務(wù)。完善的服務(wù)不僅是恪守企業(yè)承諾，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的過(guò)程，更是產(chǎn)品的核心價(jià)值所在。家合是我司的重要合作伙伴，我們有責(zé)任更有義務(wù)為其提供優(yōu)質(zhì)而長(zhǎng)效的服務(wù)，并表示將繼續(xù)保持同家合混凝土攪拌站互利互惠的良好合作關(guān)系。大家在融洽的氛圍中結(jié)束了這次拜訪，車(chē)隊(duì)繼續(xù)趕往下一站——銳龍混凝土攪拌站。  
　　到達(dá)銳龍攪拌站后，攪拌站諶經(jīng)理向我們反映了該司設(shè)備的使用情況及所存在的故障，并對(duì)我司售后服務(wù)人員快捷的服務(wù)與精湛的技能大加肯定和贊揚(yáng)。服務(wù)工程師譚工一行對(duì)該司設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查后就相關(guān)問(wèn)題給出了滿意地答復(fù)，并將這些問(wèn)題與答復(fù)詳細(xì)記錄在案。銳龍攪拌站的訪問(wèn)工作在與客戶的和諧互動(dòng)中圓滿結(jié)束。車(chē)隊(duì)載著情緒高昂的服務(wù)人員，向金鼎混凝土攪拌站駛?cè)ァ?nbsp; 
　　一抵達(dá)金鼎攪拌站，周主管快步出來(lái)迎接，我司技術(shù)人員針對(duì)周主管所提出的問(wèn)題，對(duì)其司購(gòu)買(mǎi)的攪拌站、泵車(chē)、攪拌車(chē)等設(shè)備進(jìn)行了仔細(xì)的檢查，發(fā)現(xiàn)了一些隱患，但在技術(shù)專(zhuān)家和服務(wù)人員的默契配合下，這些隱患很快就得到了解決。為防止以后同類(lèi)故障的復(fù)發(fā)，我司產(chǎn)品研究工程師還特意將可能出現(xiàn)的不良情況及解決方案寫(xiě)成了書(shū)面語(yǔ)交給對(duì)方設(shè)備主管。金鼎攪拌站的拜訪在一片歡聲笑語(yǔ)的喜慶氛圍中結(jié)束。至此，2011中聯(lián)重科“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)西線第一站在桂林宣告圓滿結(jié)束。 
　　盡管桂林片的服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)已告一個(gè)段落，然而大家仍興奮不已。這次“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”活動(dòng)不僅更好地維護(hù)、加強(qiáng)了與客戶之間的關(guān)系，同時(shí)也擴(kuò)大了市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)潛力。遙望遠(yuǎn)方，萬(wàn)家燈火，分外撩人，似乎在預(yù)示著前方市場(chǎng)的勝利曙光。

誠(chéng)意無(wú)止境，關(guān)愛(ài)滿貴州——“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)萬(wàn)里行之貴州站

　　7月7日，由營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)管理部副經(jīng)理馬英武、三位資深技術(shù)專(zhuān)家、貴州分公司管理團(tuán)隊(duì)組成的強(qiáng)大服務(wù)陣容，隨著浩浩蕩蕩的中聯(lián)服務(wù)車(chē)隊(duì)駛進(jìn)了彭家灣舊城改造項(xiàng)目工地。彭家灣舊城改造項(xiàng)目是貴州省最大的棚戶區(qū)改造項(xiàng)目，新彭家灣將成為一座占地1400余畝、可容納4萬(wàn)多戶居民居住的超大規(guī)模城市綜合體。該項(xiàng)目由中建四局承建，由中聯(lián)三大戰(zhàn)略客戶貴州城上城混凝土有限公司、深圳順昌龍機(jī)械設(shè)備有限公司、深圳福鼎機(jī)械設(shè)備有限公司施工建設(shè)。訪問(wèn)期間，服務(wù)團(tuán)隊(duì)同深圳福鼎機(jī)械設(shè)備有限公司葉福林經(jīng)理進(jìn)行了深入交流，據(jù)葉經(jīng)理說(shuō)整個(gè)工地共使用中聯(lián)泵車(chē)10臺(tái)，車(chē)載泵20臺(tái)，塔吊7臺(tái)，設(shè)備使用情況良好，有效地保障了施工的順利進(jìn)行。
　　服務(wù)隊(duì)伍同客戶合影留念后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)便緊接著向下一站前進(jìn)——貴陽(yáng)鐵投商砼有限公司。鐵投商砼作為專(zhuān)業(yè)商砼國(guó)有獨(dú)資公司，負(fù)責(zé)市域快速鐵路網(wǎng)建設(shè)資金的籌集并參與市域快速鐵路項(xiàng)目的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理，前期注冊(cè)資金16億元。中聯(lián)重科作為中標(biāo)單位，鐵投共采購(gòu)混凝土設(shè)備將近4000萬(wàn)元。一到鐵投攪拌站，中聯(lián)三位技術(shù)專(zhuān)家便同攪拌站操作室黃主管交流起來(lái)，咨詢起產(chǎn)品使用情況及相關(guān)問(wèn)題。黃主管反映最近有一個(gè)疑難問(wèn)題一直無(wú)法解決，電腦導(dǎo)出來(lái)的報(bào)表偶爾出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，并且不定時(shí)出現(xiàn)，導(dǎo)致員工每天早上必須花費(fèi)半小時(shí)進(jìn)行核對(duì)，嚴(yán)重影響效率。中聯(lián)技術(shù)專(zhuān)家薛敬明通過(guò)電腦記錄查詢與情況了解，終于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不是程序和系統(tǒng)問(wèn)題，而是人員操作失誤，數(shù)據(jù)沒(méi)有記入電腦。鐵投董事長(zhǎng)陶總對(duì)中聯(lián)藍(lán)色關(guān)愛(ài)給予了充分肯定，并為中聯(lián)品牌服務(wù)更好的發(fā)展提出了寶貴意見(jiàn)。 
貴州服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)行至此只是一個(gè)美好的開(kāi)始，接下來(lái)的是更多的關(guān)愛(ài)延伸。此次“藍(lán)色”服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)之貴州站,為期四天從安順—貴陽(yáng)—?jiǎng)P里，走訪了貴陽(yáng)城上城、安順金剛、普興、眾磊、遠(yuǎn)澤等20幾家客戶單位，藍(lán)色關(guān)愛(ài)為西南這片土地，注入了新的血液與力量。此次活動(dòng)是繼“給力貴州 中聯(lián)同行”市場(chǎng)推廣會(huì)掀起的又一大關(guān)愛(ài)風(fēng)潮，中聯(lián)第一品牌形象在貴州市場(chǎng)將毫不動(dòng)搖，中聯(lián)將始終如一地帶著無(wú)止境的誠(chéng)意，將“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”鋪滿大地。

質(zhì)量過(guò)千軍  服務(wù)行萬(wàn)里——記“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)萬(wàn)里行河北保定站活動(dòng) 

　　8月7日，中聯(lián)重科“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)萬(wàn)里行售后服務(wù)人員來(lái)到河北保定清苑強(qiáng)力攪拌站，旨在以本次推廣會(huì)為契機(jī)，通過(guò)服務(wù)提升客戶滿意度，充分聽(tīng)取市場(chǎng)意見(jiàn)與建議，使“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌落到實(shí)處，進(jìn)一步為銷(xiāo)售提供良好支持。 
　　“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)萬(wàn)里行河北保定站活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，河北分公司服務(wù)副經(jīng)理鄧楊雄熱情地向清苑強(qiáng)力攪拌站宋海申總經(jīng)理介紹了本次活動(dòng)的宗旨與目的，并認(rèn)真傾聽(tīng)了客戶對(duì)我司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)方面的評(píng)價(jià)與建議，據(jù)宋經(jīng)理介紹，整個(gè)工地中聯(lián)設(shè)備使用情況良好，有效地保障了施工的順利進(jìn)行?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)清苑強(qiáng)力攪拌站的宋總經(jīng)理動(dòng)情地說(shuō)：今天中聯(lián)重科服務(wù)隊(duì)特意來(lái)到清苑攪拌站開(kāi)展“萬(wàn)里行”活動(dòng)讓我們十分的感動(dòng)。中聯(lián)是個(gè)很好的合作伙伴，以后會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)雙發(fā)的合作。” 
　　清苑強(qiáng)力攪拌站從2008年建第一套攪拌站開(kāi)始，就一直堅(jiān)持采購(gòu)中聯(lián)重科的設(shè)備，是我司的鐵桿用戶，在長(zhǎng)期的合作過(guò)程中清苑強(qiáng)力公司十分認(rèn)可我司產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)。活動(dòng)最后，清苑強(qiáng)力攪拌站為保定服務(wù)站送上了一面寫(xiě)有“服務(wù)熱情，技術(shù)一流”的紅色錦旗，同時(shí)向我司同仁們表達(dá)了他們真摯謝意，并期待與我司后續(xù)能有更加緊密愉快的合作。

“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”在巴蜀大地延伸 

　　7月22日，中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)小分隊(duì)在混凝土機(jī)械公司服務(wù)部副經(jīng)理馬英武的帶領(lǐng)下，來(lái)到了位于四川攀枝花市鹽邊縣桐子林鎮(zhèn)的擁華建材有限公司，開(kāi)始了攀枝花站的“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)活動(dòng)。  
　　攀枝花市擁華建材有限責(zé)任公司成立于2010年5月，是專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商品混凝土的服務(wù)型企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)各種標(biāo)號(hào)的商品混凝土及標(biāo)準(zhǔn)水泥預(yù)制品。目前，該公司的混凝土設(shè)備100%來(lái)自中聯(lián)，共擁有中聯(lián)HZS180攪拌站生產(chǎn)線2條、攪拌車(chē)18臺(tái)、37米泵車(chē)、52米六節(jié)臂泵車(chē)各1臺(tái)、車(chē)載泵1臺(tái)、混凝土泵2臺(tái)，是目前攀西地區(qū)最先進(jìn)的商砼生產(chǎn)設(shè)備和最優(yōu)質(zhì)的商砼產(chǎn)品擁有者。 
　　中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)小分隊(duì)，用他們的實(shí)際行動(dòng)在炎炎夏日為客戶送上了絲絲清涼。 
　　只為兌現(xiàn)自己的承諾 
　　7月21日早上8點(diǎn)左右，正在成都站開(kāi)展完“藍(lán)色關(guān)愛(ài)“服務(wù)活動(dòng)，正準(zhǔn)備按照活動(dòng)計(jì)劃啟程去攀枝花市擁華建材有限責(zé)任公司的服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)服務(wù)小分隊(duì)領(lǐng)隊(duì)馬英武接到擁華建材有限責(zé)任公司總經(jīng)理曾勇華的電話。 
“這兩天攀西下暴雨，路上不時(shí)出現(xiàn)了滑坡和塌方，為了你們的安全考慮，這次服務(wù)活動(dòng)就取消吧，你們的心意我領(lǐng)了?！?nbsp;曾勇華總經(jīng)理在電話的一頭誠(chéng)懇地說(shuō)道。 
　　“謝謝您的關(guān)心和體諒，但是我們的承諾要堅(jiān)決兌現(xiàn)，我們一路上會(huì)注意行駛安全，也請(qǐng)您放心?！瘪R英武在電話的這一頭很堅(jiān)決地答道。 
　　曾勇華總經(jīng)理最終沒(méi)能說(shuō)服倔強(qiáng)的“藍(lán)色關(guān)愛(ài)“服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)小組成員，只得一個(gè)勁地叮囑他們一定要注意安全。 
　　由于連夜暴雨導(dǎo)致有些路段滑坡、塌方，原本只要十來(lái)個(gè)小時(shí)到達(dá)西昌的車(chē)程，整整花了活動(dòng)小組15個(gè)多小時(shí)，經(jīng)過(guò)在西昌的一個(gè)晚上的休整，第二天一大早，服務(wù)小分隊(duì)又驅(qū)車(chē)5個(gè)小時(shí)的山路最終到達(dá)了攀枝花市擁華建材有限責(zé)任公司。一路上，曾勇華總經(jīng)理的電話不斷，總是在詢問(wèn)服務(wù)小分隊(duì)的情況，他時(shí)刻掛念著小分隊(duì)隊(duì)員的安全，他也被服務(wù)小分隊(duì)的執(zhí)著、真誠(chéng)所感動(dòng)，親自帶領(lǐng)公司員工到門(mén)口迎接服務(wù)小分隊(duì)的到來(lái)。 
為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值 
　　“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”的核心理念就是從“保姆式”的被動(dòng)維修變?yōu)椤肮芗沂健钡闹鲃?dòng)關(guān)懷，替客戶著想，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 
　　剛抵達(dá)擁華建材有限責(zé)任公司的生產(chǎn)廠區(qū)，服務(wù)小分隊(duì)即馬上與設(shè)備主管、操作機(jī)手進(jìn)行了交流，深入了解中聯(lián)設(shè)備的運(yùn)行情況及聽(tīng)取了他們的建議和意見(jiàn)。隨后，服務(wù)小分隊(duì)成員根據(jù)各自所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，在設(shè)備主管的帶領(lǐng)下，分為攪拌站、攪拌車(chē)、泵送產(chǎn)品三條線分別對(duì)相關(guān)產(chǎn)品存在的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了處理。 
　　針對(duì)攪拌站操作人員反映近期出現(xiàn)的攪拌站參數(shù)設(shè)置不準(zhǔn)確，導(dǎo)致稱(chēng)的計(jì)量精度不準(zhǔn)確的問(wèn)題，服務(wù)小分隊(duì)成員對(duì)其進(jìn)行了排查，最終發(fā)現(xiàn)攪拌站參數(shù)設(shè)置不對(duì)屬于操作手對(duì)操作軟件不熟所致。于是，小分隊(duì)成員對(duì)攪拌站操作手進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)，并一一介紹每一個(gè)參數(shù)的意義，讓他們清楚怎么去設(shè)置，為什么要這樣設(shè)置，達(dá)到“授人以漁”的目的，從而最大程度上提高設(shè)備的運(yùn)行效率，給客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。通過(guò)小分隊(duì)成員的努力，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決率70%以上，不能立馬解決的問(wèn)題由小分隊(duì)成員詳細(xì)予以記錄并承諾在最短的時(shí)間內(nèi)解決。 
　　除了對(duì)在廠區(qū)的中聯(lián)設(shè)備進(jìn)行了一次全面故障排查外，服務(wù)小分隊(duì)成員還驅(qū)車(chē)幾十公里來(lái)到擁華建材有限責(zé)任公司所承包的施工場(chǎng)所檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保中聯(lián)設(shè)備的最大出勤率。 
　　看著忙碌了幾個(gè)小時(shí)，已經(jīng)“灰頭灰臉”的服務(wù)小分隊(duì)成員，曾勇華總經(jīng)理不禁說(shuō)道；“現(xiàn)在我接了很多工程，我的設(shè)備每天的出勤率都在95%以上，說(shuō)實(shí)話，我最怕的就是設(shè)備‘罷工’，幸虧中聯(lián)設(shè)備很爭(zhēng)氣，再加之中聯(lián)的服務(wù)做得這么細(xì)致深入，我真的能放一百個(gè)心了?！?nbsp;
　　在活動(dòng)過(guò)程中，服務(wù)小分隊(duì)成員還向客戶機(jī)手發(fā)放了中聯(lián)文化衫和安全帽。曾勇華總經(jīng)理帶領(lǐng)員工換上了中聯(lián)文化衫，并主動(dòng)要求和服務(wù)小分隊(duì)成員合影留念。 
　　曾勇華總經(jīng)理動(dòng)情地說(shuō)，當(dāng)初進(jìn)入商砼行業(yè)時(shí)，他很信任地選擇了中聯(lián)的設(shè)備，在一年的多的時(shí)間和中聯(lián)設(shè)備及中聯(lián)的服務(wù)人員打交道的過(guò)程中，他更加堅(jiān)定了當(dāng)初的選擇，他對(duì)中聯(lián)重科這個(gè)企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了很深地感情。