中聯重科“藍色關愛”服務萬里行各地報道

“藍色關愛”——愛滿京城

　　2011年8月4日上午，中部線路小組成員在服務部經理孫在青先生和北京分公司服務經理謝沛先生的帶領下，并協同奔馳中國區助理經理程良輝先生、奔馳北京服務經理周鳳強先生、中聯重科中旺公司質量與安全部副部長周黎明先生，共同出席在北京市冀東海強混凝土有限公司舉行了啟動儀式；此舉也標志著以“藍色關愛，服務萬里行”為主題的“中聯混凝土機械質量萬里行活動”在北京區域正式拉開了帷幕。 
　　本次活動將緊緊圍繞“藍色關愛”服務品牌，以“一站式整體服務”為核心，有針對性的對客戶進行走訪、關懷，隨行的機械、液壓、電氣工程師將為客戶設備進行全方位體驗，發現問題馬上解決；同時，將對客戶機手、維修人員進行手把手現場專業培訓，以加強客戶對設備的保養意識，從而做到以預防為主，以搶修為輔的主動關懷服務方式，將設備故障消滅在萌芽中，真正的為客戶創造最大價值！

“藍色關愛”，關愛萬里——中聯重科“藍色關愛”服務萬里行活動桂林站紀實 

　　2011年6月28日上午，迎著冉冉升起的朝陽，由廣西分公司技術專家、售后服務工程師等人員組成的數支服務小分隊在混凝土機械公司服務部經理馬英武、廣西分公司經理游建強的帶領下赴活動的第一站臨桂，對該片區家合、銳龍、金鼎三家重點攪拌站進行拜訪。至此，2011年中聯重科混凝土機械公司“藍色關愛”服務萬里行活動西線第一站在桂林正式拉開帷幕。 
　　廣西分公司服務車隊首先行至家合混凝土有限公司。該司是中聯的忠實客戶，且設備擁有量較大，見我司人員頂著驕陽風風火火而至，客戶非常感動，其司總經理經家俊先生熱忱地接待了我們，在友好的氣氛中，雙方就中聯的產品質量、配件銷售、售后服務、客戶培訓及設備管理經驗等方面進行了深入的溝通，經經理還提出了不少寶貴的建議。廣西分公司服務小分隊在家合攪拌站召開了服務萬里行啟動儀式。會上，馬英武和游建強經理特別強調，客戶需要的是一流的產品，更是一流的售后服務。完善的服務不僅是恪守企業承諾，承擔企業社會責任的過程，更是產品的核心價值所在。家合是我司的重要合作伙伴，我們有責任更有義務為其提供優質而長效的服務，并表示將繼續保持同家合混凝土攪拌站互利互惠的良好合作關系。大家在融洽的氛圍中結束了這次拜訪，車隊繼續趕往下一站——銳龍混凝土攪拌站。  
　　到達銳龍攪拌站后，攪拌站諶經理向我們反映了該司設備的使用情況及所存在的故障，并對我司售后服務人員快捷的服務與精湛的技能大加肯定和贊揚。服務工程師譚工一行對該司設備進行詳細檢查后就相關問題給出了滿意地答復，并將這些問題與答復詳細記錄在案。銳龍攪拌站的訪問工作在與客戶的和諧互動中圓滿結束。車隊載著情緒高昂的服務人員，向金鼎混凝土攪拌站駛去。  
　　一抵達金鼎攪拌站，周主管快步出來迎接，我司技術人員針對周主管所提出的問題，對其司購買的攪拌站、泵車、攪拌車等設備進行了仔細的檢查，發現了一些隱患，但在技術專家和服務人員的默契配合下，這些隱患很快就得到了解決。為防止以后同類故障的復發，我司產品研究工程師還特意將可能出現的不良情況及解決方案寫成了書面語交給對方設備主管。金鼎攪拌站的拜訪在一片歡聲笑語的喜慶氛圍中結束。至此，2011中聯重科“藍色關愛”服務萬里行活動西線第一站在桂林宣告圓滿結束。 
　　盡管桂林片的服務萬里行活動已告一個段落，然而大家仍興奮不已。這次“藍色關愛”活動不僅更好地維護、加強了與客戶之間的關系，同時也擴大了市場的購買潛力。遙望遠方，萬家燈火，分外撩人，似乎在預示著前方市場的勝利曙光。

誠意無止境，關愛滿貴州——“藍色關愛”服務萬里行之貴州站

　　7月7日，由營銷公司服務管理部副經理馬英武、三位資深技術專家、貴州分公司管理團隊組成的強大服務陣容，隨著浩浩蕩蕩的中聯服務車隊駛進了彭家灣舊城改造項目工地。彭家灣舊城改造項目是貴州省最大的棚戶區改造項目，新彭家灣將成為一座占地1400余畝、可容納4萬多戶居民居住的超大規模城市綜合體。該項目由中建四局承建，由中聯三大戰略客戶貴州城上城混凝土有限公司、深圳順昌龍機械設備有限公司、深圳福鼎機械設備有限公司施工建設。訪問期間，服務團隊同深圳福鼎機械設備有限公司葉福林經理進行了深入交流，據葉經理說整個工地共使用中聯泵車10臺，車載泵20臺，塔吊7臺，設備使用情況良好，有效地保障了施工的順利進行。
　　服務隊伍同客戶合影留念后，服務團隊便緊接著向下一站前進——貴陽鐵投商砼有限公司。鐵投商砼作為專業商砼國有獨資公司，負責市域快速鐵路網建設資金的籌集并參與市域快速鐵路項目的建設和經營管理，前期注冊資金16億元。中聯重科作為中標單位，鐵投共采購混凝土設備將近4000萬元。一到鐵投攪拌站，中聯三位技術專家便同攪拌站操作室黃主管交流起來，咨詢起產品使用情況及相關問題。黃主管反映最近有一個疑難問題一直無法解決，電腦導出來的報表偶爾出現混亂現象，并且不定時出現，導致員工每天早上必須花費半小時進行核對，嚴重影響效率。中聯技術專家薛敬明通過電腦記錄查詢與情況了解，終于發現問題并不是程序和系統問題，而是人員操作失誤，數據沒有記入電腦。鐵投董事長陶總對中聯藍色關愛給予了充分肯定，并為中聯品牌服務更好的發展提出了寶貴意見。 
貴州服務萬里行活動行至此只是一個美好的開始，接下來的是更多的關愛延伸。此次“藍色”服務萬里行活動之貴州站,為期四天從安順—貴陽—凱里，走訪了貴陽城上城、安順金剛、普興、眾磊、遠澤等20幾家客戶單位，藍色關愛為西南這片土地，注入了新的血液與力量。此次活動是繼“給力貴州 中聯同行”市場推廣會掀起的又一大關愛風潮，中聯第一品牌形象在貴州市場將毫不動搖，中聯將始終如一地帶著無止境的誠意，將“藍色關愛”鋪滿大地。

質量過千軍  服務行萬里——記“藍色關愛”服務萬里行河北保定站活動 

　　8月7日，中聯重科“藍色關愛”服務萬里行售后服務人員來到河北保定清苑強力攪拌站，旨在以本次推廣會為契機，通過服務提升客戶滿意度，充分聽取市場意見與建議，使“藍色關愛”服務品牌落到實處，進一步為銷售提供良好支持。 
　　“藍色關愛”服務萬里行河北保定站活動現場氣氛活躍，河北分公司服務副經理鄧楊雄熱情地向清苑強力攪拌站宋海申總經理介紹了本次活動的宗旨與目的，并認真傾聽了客戶對我司產品質量及服務方面的評價與建議，據宋經理介紹，整個工地中聯設備使用情況良好，有效地保障了施工的順利進行。活動現場清苑強力攪拌站的宋總經理動情地說：今天中聯重科服務隊特意來到清苑攪拌站開展“萬里行”活動讓我們十分的感動。中聯是個很好的合作伙伴，以后會進一步加強雙發的合作。” 
　　清苑強力攪拌站從2008年建第一套攪拌站開始，就一直堅持采購中聯重科的設備，是我司的鐵桿用戶，在長期的合作過程中清苑強力公司十分認可我司產品的質量與服務。活動最后，清苑強力攪拌站為保定服務站送上了一面寫有“服務熱情，技術一流”的紅色錦旗，同時向我司同仁們表達了他們真摯謝意，并期待與我司后續能有更加緊密愉快的合作。

“藍色關愛”在巴蜀大地延伸 

　　7月22日，中聯重科混凝土機械公司“藍色關愛”服務萬里行活動小分隊在混凝土機械公司服務部副經理馬英武的帶領下，來到了位于四川攀枝花市鹽邊縣桐子林鎮的擁華建材有限公司，開始了攀枝花站的“藍色關愛”服務活動。  
　　攀枝花市擁華建材有限責任公司成立于2010年5月，是專業供應商品混凝土的服務型企業，主要經營各種標號的商品混凝土及標準水泥預制品。目前，該公司的混凝土設備100%來自中聯，共擁有中聯HZS180攪拌站生產線2條、攪拌車18臺、37米泵車、52米六節臂泵車各1臺、車載泵1臺、混凝土泵2臺，是目前攀西地區最先進的商砼生產設備和最優質的商砼產品擁有者。 
　　中聯重科混凝土機械公司“藍色關愛”服務萬里行活動小分隊，用他們的實際行動在炎炎夏日為客戶送上了絲絲清涼。 
　　只為兌現自己的承諾 
　　7月21日早上8點左右，正在成都站開展完“藍色關愛“服務活動，正準備按照活動計劃啟程去攀枝花市擁華建材有限責任公司的服務萬里行活動服務小分隊領隊馬英武接到擁華建材有限責任公司總經理曾勇華的電話。 
“這兩天攀西下暴雨，路上不時出現了滑坡和塌方，為了你們的安全考慮，這次服務活動就取消吧，你們的心意我領了。” 曾勇華總經理在電話的一頭誠懇地說道。 
　　“謝謝您的關心和體諒，但是我們的承諾要堅決兌現，我們一路上會注意行駛安全，也請您放心。”馬英武在電話的這一頭很堅決地答道。 
　　曾勇華總經理最終沒能說服倔強的“藍色關愛“服務萬里行活動小組成員，只得一個勁地叮囑他們一定要注意安全。 
　　由于連夜暴雨導致有些路段滑坡、塌方，原本只要十來個小時到達西昌的車程，整整花了活動小組15個多小時，經過在西昌的一個晚上的休整，第二天一大早，服務小分隊又驅車5個小時的山路最終到達了攀枝花市擁華建材有限責任公司。一路上，曾勇華總經理的電話不斷，總是在詢問服務小分隊的情況，他時刻掛念著小分隊隊員的安全，他也被服務小分隊的執著、真誠所感動，親自帶領公司員工到門口迎接服務小分隊的到來。 
為客戶創造最大的價值 
　　“藍色關愛”的核心理念就是從“保姆式”的被動維修變為“管家式”的主動關懷，替客戶著想，為客戶創造價值。 
　　剛抵達擁華建材有限責任公司的生產廠區，服務小分隊即馬上與設備主管、操作機手進行了交流，深入了解中聯設備的運行情況及聽取了他們的建議和意見。隨后，服務小分隊成員根據各自所擅長的領域，在設備主管的帶領下，分為攪拌站、攪拌車、泵送產品三條線分別對相關產品存在的相關問題進行了處理。 
　　針對攪拌站操作人員反映近期出現的攪拌站參數設置不準確，導致稱的計量精度不準確的問題，服務小分隊成員對其進行了排查，最終發現攪拌站參數設置不對屬于操作手對操作軟件不熟所致。于是，小分隊成員對攪拌站操作手進行了詳細的培訓，并一一介紹每一個參數的意義，讓他們清楚怎么去設置，為什么要這樣設置，達到“授人以漁”的目的，從而最大程度上提高設備的運行效率，給客戶創造最大的價值。通過小分隊成員的努力，現場問題解決率70%以上，不能立馬解決的問題由小分隊成員詳細予以記錄并承諾在最短的時間內解決。 
　　除了對在廠區的中聯設備進行了一次全面故障排查外，服務小分隊成員還驅車幾十公里來到擁華建材有限責任公司所承包的施工場所檢查設備運行情況，確保中聯設備的最大出勤率。 
　　看著忙碌了幾個小時，已經“灰頭灰臉”的服務小分隊成員，曾勇華總經理不禁說道；“現在我接了很多工程，我的設備每天的出勤率都在95%以上，說實話，我最怕的就是設備‘罷工’，幸虧中聯設備很爭氣，再加之中聯的服務做得這么細致深入，我真的能放一百個心了。” 
　　在活動過程中，服務小分隊成員還向客戶機手發放了中聯文化衫和安全帽。曾勇華總經理帶領員工換上了中聯文化衫，并主動要求和服務小分隊成員合影留念。 
　　曾勇華總經理動情地說，當初進入商砼行業時，他很信任地選擇了中聯的設備，在一年的多的時間和中聯設備及中聯的服務人員打交道的過程中，他更加堅定了當初的選擇，他對中聯重科這個企業已經產生了很深地感情。