| “藍色關愛”服務品牌深入人心 隨著“藍色關愛”服務活動的而不斷深入，我們東部線路小分隊對東部沿海省份的一些中聯混凝土設備使用商進行拜訪。并對客戶推廣我們新的服務品牌，讓客戶感受以前的“保姆式”服務轉變成現在的“管家式”服務，由被動服務變為主動服務，主動了解設備的情況，根據設備使用情況制定保養安排，防患于未然， “高效、經濟、快捷”的和客戶一起實現共贏。 7月2號我們拜訪了廣東深圳片區的個體租賃戶陳老板，他共購買了6臺泵車，全部為中聯的設備。到達場地時，家里只留下一臺37米泵車，其余5臺均在工地使用。 根據工作程序，我們首先向客戶了解中聯設備的運行情況，在交流中，陳老板告訴我們，中聯的設備質量過得硬，使用情況良好，他的租賃生意也跟著蒸蒸日上，6臺設備基本沒有閑置的時候。但是現在停在場地中的37米泵車因為前幾天減壓閥故障，無法開工，令他非常著急。就在我們短暫溝通的過程當中，陳老板就接到了幾個租賃訂單的電話。 因為車款較老，使用的還是老款力士樂液控泵，備件在當地的庫存沒有備貨，公司總部也需要配做，需要時間。“這車停在家門口就好像看著錢在自己眼前卻撿不到啊。”雖然陳老板面帶輕松的調侃，但他的焦急卻看在了我們服務人員的心里。“等不了啦!”我們現場經過商議后，決定用現有川崎泵的電比例減壓閥適當改進后使用。馬上就有人員奔赴倉庫拿來閥塊，拆下并更換，然后更換PLC程序。 在工作過程中，陳老板多次關心地說：“天氣這么熱，你們先休息下再做。”但我們明白，時間對客戶來說就是金錢。早一分鐘修好，客戶就能早一分鐘接下訂單。委婉地謝絕了客戶的好意，我們連續奮戰了一天才解決了問題。最后試車打泵送成功的瞬間，我們看到陳老板滿意的笑容，也為自己能夠又成功地解決一位客戶的困擾所高興。 隨后，我們對泵車輸送管、臂架結構，包括液壓油的質量、油位、易損件，臂架壓力，主泵補油壓力等都一一進行了檢查。并到陳老板的中聯設備的施工工地一一為設備進行體檢。此外，我們還開展了一次機手培訓，詳細地給機手講解怎樣如何保養設備和解決一些簡單故障。 陳老板激動地說：“真的非常感謝你們，這么快解決問題。并在這么熱的天從長沙過來，藍色關愛不僅是關愛了我的設備，更是關愛了我的錢包。”調侃的語氣中無不透露著對中聯服務的肯定。他說，中聯的服務人員對工作認真負責，技術過硬，那怕是深夜都能隨叫隨到，并且豪無怨言，第一時間解決問題。及時的售后服務為他減少了很多后顧之憂，每月的設備檢查發現處理潛在的問題，以及全面詳細的保養計劃為他減少了很多經濟損失，他也將一直堅定使用中聯的設備。 四年后的重逢 “為客戶提供最優質的服務是我們這次最主要的目的，雖然有些問題不能馬上解決，但只要提供解決方案，讓客戶心中有個底，客戶也一樣會感到滿意的，因為我們至少對客戶提供了真誠的關懷。”中部服務質量萬里行小組長孫在青憨厚的說。對于中部服務質量萬里行小組成員來說，一路走來印象最深刻的，要屬在江西南昌分宜縣碰到的那件有意思的事兒。 7月1日，中部線路的小組成員在南昌開展完服務質量萬里行活動之后，第二天下午就趕去了江西第一套攪拌站所在地分宜縣山海實業公司，檢查該公司的攪拌站。出來迎接的攪拌站站長一眼認出了小組中研究所攪拌站電氣工程師王子吉。原來，四年前，山海實業公司購買的第一套攪拌站就是中聯的設備，而王子吉當年作為售后服務工程師，為山海實業公司調試了攪拌站，四年后的今天，在我公司服務萬里行活動中，再一次來到山海實業公司為其檢修攪拌站，王子吉也覺得跟該公司很有緣分，大家激動而又驚奇，王子吉與站長約定明年再來巡檢。 站長高興的說：“我們山海實業公司與中聯重科結下了長久之緣，近期一個混凝土項目我們拿下來后，我們再建站，還請王工為我們調試檢修設備，更希望和中聯重科保持長期的合作關系。” 在與老板和操作手交談的過程中，售后服務工程師們發現，使用了四年的攪拌站并沒有多大問題。操作手們詢問，是否能將這套攪拌站進行升級，提高一下攪拌站的生產效率。對此，專家組成員對攪拌站進行了詳細的檢查，最后告訴客戶，如果在不對攪拌站硬件進行升級的話，只是升級軟件，不會有很大的效果，只要客戶需要，中聯重科愿意為客戶提供最新的操作軟件，使操作更簡單化。 |
