供應事件是商品混凝土企業經營活動中不可避免的危機事件。如何對供應事件進行有效管理，避免或者減少供應事件的發生，對于企業經營管理者來說，是一件特別頭痛的事。筆者認為用危機管理理論，建立系統的管理模式是商品混凝土企業有效管理供應事件的良好方法。
1、前言
在商品混凝土供應過程中經常出現諸如突發事件、顧客投訴、混凝土強度不合格、裂縫等狀況，一直困擾著企業經營管理，也拿不出有效辦法來解決。這些狀況像細菌一樣長期存在于企業中，時不時會爆發出來，讓人睡不著覺、咽不下飯。這些狀況筆者稱之為商品混凝土供應事件。什么是供應事件？筆者定義為“商品混凝土企業經營管理中業務承接、采購、生產、試驗、運輸、交付過程中的某環節因為人的失誤、物的故障或者管理因素，其結果可能直接或間接導致人身傷害、經濟損失、顧客投訴、質量問題（事故）或這些情況的組合”。供應事件是商品混凝土企業生產供應過程中一種特有的現象，例如以下一些案例：
（1）某攪拌站司機送混凝土到現場后，下車沒戴安全帽，一根鋼管從天而降，擊中頭部，當場身亡，其家屬悲痛欲絕。
（2）某攪拌站檢修攪拌機，機外未做標識，換班人不知情，開動攪拌機生產混凝土，機內人員不幸喪生，混凝土被運到工地卸料出來才發現情況，為時已晚。
（3）某攪拌站到一個工地同時有多個部位供應混凝土時，駕駛員沒有看清楚部位就開到其中一個部位去打料，結果被試驗員發現打錯了部位，但已經澆筑了半車多，造成質量事故。
（4）某工地在澆筑梁板混凝土時采用泵車打料，用0.5m3砂漿進行潤管，潤管后的砂漿分散打入柱墻施工縫，混凝土澆筑后拆柱墻模板發現施工縫部位有夾砂層，施工單位責怪攪拌站混凝土質量太差，要求賠償。
（5）某工地在澆筑二層板，施工單位管理人員不到場進行監督，現場工人往混凝土中加水，當時正值氣溫為38℃高溫，施工后不久混凝土板面就開始出現裂縫，施工單位未采取任何防裂措施，等到工程驗收時發現板面裂縫嚴重、漏水和強度不合格，驗收沒有通過，施工單位拒絕支付商品混凝土款。
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