鼠年新春伊始，玉柴客戶服務(wù)中心迎來了新的發(fā)展機遇。2008年2月16日，農(nóng)歷的年味仍然在人們的心中洋溢著，然而，更多的玉柴建設(shè)者已經(jīng)投入到火熱的生產(chǎn)工作中。當(dāng)天下午，客戶服務(wù)中心全體員工齊聚在動力大廈三樓會議室，召開2008年工作動員會。
會議由銷售公司副總兼服務(wù)中心主任馬曉霞主持。她在會上首先宣貫了銷售公司今年的目標(biāo)，按照保43萬臺爭45萬臺的目標(biāo)，以不斷求真的進取精神，朝著更高的臺階邁進。馬曉霞要求，全體服務(wù)人員要圍繞銷售目標(biāo)，做好服務(wù)工作的分解，細(xì)化責(zé)任，落實職責(zé)，全力打造服務(wù)核心競爭力。從更細(xì)、更實、更強三個方面開展各項工作。
在會上，馬曉霞按照2008年長沙服務(wù)年會提出的玉柴服務(wù)三年規(guī)劃，提出08年要打造服務(wù)核心競爭力，09年創(chuàng)建玉柴服務(wù)品牌，到2010年，則要形成具有競爭力的服務(wù)品牌，向國際知名服務(wù)品牌的目標(biāo)邁進。馬曉霞還進一步闡述了2008年的服務(wù)六字方針“更細(xì)、更實、更強”。更細(xì)，要求服務(wù)政策做得更細(xì)，服務(wù)過程更細(xì)致，責(zé)任分解更細(xì)化；更實，要做到服務(wù)體系更夯實，服務(wù)管理更務(wù)實，服務(wù)與配件保障的合作更堅實，最終達到共贏的目的；更強，則指服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更強、服務(wù)保障更強、市場拉動更強。這“更細(xì)、更實、更強”的六字方針，比07年的要求更高，著眼更遠。
對于如何實施“更細(xì)、更實、更強”的方針，在服務(wù)上要采取八大措施，第一是做強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，第二是全面提升服務(wù)能力；第三是做細(xì)服務(wù)管理；第四是實施大客戶管理；第五是創(chuàng)新服務(wù)月活動，第六是強化服務(wù)保障；第七是落實配件保障責(zé)任；第八全面形成國3服務(wù)優(yōu)勢。通過六字方針和八大措施，全面構(gòu)筑服務(wù)核心的競爭力，服務(wù)是靠團隊作戰(zhàn)取勝的，要打造服務(wù)的核心競爭力，必須強化隊伍建設(shè)，馬總對于服務(wù)中心內(nèi)部和整個服務(wù)體系建設(shè)也做出了明確的要求，她用“求真、務(wù)實、創(chuàng)新、提升”八個字，概括性地說明了團隊建設(shè)的工作要求。
馬曉霞鼓勵全體員工多學(xué)習(xí)，勤思考，在工作過程中，要多溝通，多換位，鼓勵員工參與管理，為提升服務(wù)各項工作踴躍獻計獻策。國3服務(wù)作為08年服務(wù)工作的重中之重，更加要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國3電控知識，掌握新技術(shù)新知識是每個員工的基本要求。馬曉霞在熱情洋溢的講話中，勾畫了服務(wù)中心2008年發(fā)展的藍圖，激發(fā)斗志，催人奮進，會場。
銷售專賣黨總支張嘉莎書記應(yīng)邀參加了會議。張書記要求大家對馬總的講話要認(rèn)真領(lǐng)會，貫徹落實，強調(diào)要抓好團隊建設(shè)，把團隊建設(shè)作為08年重要的工作來做。管理人員要團結(jié)一致，要充分調(diào)動全體員工的積極性，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，讓服務(wù)工作更上一層樓。
會議由銷售公司副總兼服務(wù)中心主任馬曉霞主持。她在會上首先宣貫了銷售公司今年的目標(biāo)，按照保43萬臺爭45萬臺的目標(biāo)，以不斷求真的進取精神，朝著更高的臺階邁進。馬曉霞要求，全體服務(wù)人員要圍繞銷售目標(biāo)，做好服務(wù)工作的分解，細(xì)化責(zé)任，落實職責(zé)，全力打造服務(wù)核心競爭力。從更細(xì)、更實、更強三個方面開展各項工作。
在會上，馬曉霞按照2008年長沙服務(wù)年會提出的玉柴服務(wù)三年規(guī)劃，提出08年要打造服務(wù)核心競爭力，09年創(chuàng)建玉柴服務(wù)品牌，到2010年，則要形成具有競爭力的服務(wù)品牌，向國際知名服務(wù)品牌的目標(biāo)邁進。馬曉霞還進一步闡述了2008年的服務(wù)六字方針“更細(xì)、更實、更強”。更細(xì)，要求服務(wù)政策做得更細(xì)，服務(wù)過程更細(xì)致，責(zé)任分解更細(xì)化；更實，要做到服務(wù)體系更夯實，服務(wù)管理更務(wù)實，服務(wù)與配件保障的合作更堅實，最終達到共贏的目的；更強，則指服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更強、服務(wù)保障更強、市場拉動更強。這“更細(xì)、更實、更強”的六字方針，比07年的要求更高，著眼更遠。
對于如何實施“更細(xì)、更實、更強”的方針，在服務(wù)上要采取八大措施，第一是做強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，第二是全面提升服務(wù)能力；第三是做細(xì)服務(wù)管理；第四是實施大客戶管理；第五是創(chuàng)新服務(wù)月活動，第六是強化服務(wù)保障；第七是落實配件保障責(zé)任；第八全面形成國3服務(wù)優(yōu)勢。通過六字方針和八大措施，全面構(gòu)筑服務(wù)核心的競爭力，服務(wù)是靠團隊作戰(zhàn)取勝的，要打造服務(wù)的核心競爭力，必須強化隊伍建設(shè)，馬總對于服務(wù)中心內(nèi)部和整個服務(wù)體系建設(shè)也做出了明確的要求，她用“求真、務(wù)實、創(chuàng)新、提升”八個字，概括性地說明了團隊建設(shè)的工作要求。
馬曉霞鼓勵全體員工多學(xué)習(xí)，勤思考，在工作過程中，要多溝通，多換位，鼓勵員工參與管理，為提升服務(wù)各項工作踴躍獻計獻策。國3服務(wù)作為08年服務(wù)工作的重中之重，更加要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國3電控知識，掌握新技術(shù)新知識是每個員工的基本要求。馬曉霞在熱情洋溢的講話中，勾畫了服務(wù)中心2008年發(fā)展的藍圖，激發(fā)斗志，催人奮進，會場。
銷售專賣黨總支張嘉莎書記應(yīng)邀參加了會議。張書記要求大家對馬總的講話要認(rèn)真領(lǐng)會，貫徹落實，強調(diào)要抓好團隊建設(shè)，把團隊建設(shè)作為08年重要的工作來做。管理人員要團結(jié)一致，要充分調(diào)動全體員工的積極性，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，讓服務(wù)工作更上一層樓。
