近日，中聯重科獲國家《商品售后服務評價體系》標準認證“五星級”證書，這是2008年以來，中聯重科連續三次獲得全國商品售后服務評價體系唯一認證評審機構頒發的“五星級”資質，成為工程機械行業唯一售后服務達到五星級標準的企業。
《商品售后服務評價體系》由國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會頒布，2008年開始運行，2011年成為國家標準。該評價體系主要從企業內部條件、服務執行、客戶跟進和服務改進四個層次，對公司的服務理念、服務制度、服務體系、配送服務、維修服務、投訴處理、客戶管理、服務改進等8個單項的27項指標進行系統評價與嚴格審核。2008年至今，先后有中聯重科、德力西、江鈴汽車（000550）、奔騰電器、海爾集團、廈門航空等企業獲得服務認證星級證書。據悉，中聯重科旗下混凝土、建起、工起、路面、環衛、土方6個事業部的27個產品參與了今年的認證評審，服務能力均達到《商品售后服務評價體系》五星級國家標準。
