 | |
|
“藍色關愛”不僅僅是一個服務品牌，更是中聯重科創辦近20載積淀和傳承的“至誠”服務理念的精華。在“藍色關愛”服務品牌的感召和指引下，中聯重科數千名服務工程師以“先客戶之憂而憂、后客戶之樂而樂”的服務精神投身中聯重科服務事業，他們每一個人，傳承并塑造了“藍色關愛”的巨大生命力、內動力和輻射力?！八{色關愛”在他們的呵護與澆灌之下，恰似一朵奇葩，開放并散發出令人陶醉的芬芳。 | |
 | |
| 定期巡檢 避免損失 （海諾設備租賃公司 李德俊 經理） 購買中聯的設備，如果出現故障可以撥打“藍色關愛”服務熱線，沒有故障的時候，中聯的售后服務工程師還定期來到我們公司對設備做巡檢，這讓我們避免了不少損失。每次巡檢，他們總是忙上忙下細致查看，泵送單元、對臂架結構件、注油點都是逐個檢查的重要環節，黃油點是否都加了油，切割環縫隙是否過大，結構件是否有損傷，每一個細微環節都不容忽視。有時，一些使用年數已久的老泵車臂架上沾著水泥，不容易發現問題，他們就趴在上面一寸寸的查看過去。定期巡檢的好處就是，發現的問題能夠得到及時處理，避免到了工地再發生故障。有一次，成都服務站站長聶方林在巡檢過程中，發現泵車回轉減速機殼子有裂痕，他迅速給我們更換了配件，雖說問題不大，可是小問題有可能出現大事故，如果不及時發現，裂痕進一步擴大，殼子掉下來，會造成減速機軸承和齒輪的破壞，對我們來說那就是幾萬元的損失！中聯的設備能夠幫我們創造價值，售后服務幫我們避免損失，完全為我們客戶著想，真是太感謝他們了！ |
全面的服務網絡布局保證 （中鐵三局建安公司 設備部部長 宋偉） 中聯的售后服務網絡布局很全面，配件也很全，20多家保障中心，600個服務網點，還有10個大型配件中心庫，上千輛服務車，無論我們在哪里施工，中聯的服務網絡都能夠覆蓋到。有時我們在山上工地里施工，電話信號不暢通，中聯的服務工程師也總能找到我們，給設備做定期巡檢。 我們在跟中聯的合作歷史當中，所有的售后服務問題都是在24小時之內得到解決的?，F在高鐵的施工壓力非常大，沒有一定問題解決能力的企業根本沒辦法配合我們。因此，我們只能把一些維修的問題交給設備生產商，中聯從來都是信守諾言。在購買設備時，售后服務在我們考慮的成本中占到50%。售后服務不跟上，對于我們來說，產生的間接成本是無法想象的，中聯的設備能非常好的配合我們高鐵的建設。 |
|
|
|
| 原廠配件質量好 （成都建工泵送隊 梅伯印隊長） 我們公司自1997年成立以來就開始使用中聯的拖泵，到現在有20臺中聯的拖泵和車載泵，每年使用中聯原廠配件在200萬元以上。 就實際使用的情況來說，跟外面的配件相比較，還是覺得中聯的配件原廠保證、質量可靠。另外，我們的工程量很大，操作工沒法集中去長沙培訓，中聯重慶服務站的工程師就組織在工地進行集中培訓，主要是設備保養常識和故障判斷等內容。培訓讓我們的員工懂得了很多技術方面的知識，有些簡單的設備故障我們自己就能夠解決了，不能解決的疑難雜癥就打“藍色關愛“服務熱線，那邊工程師我們承諾給工地是1小時解決故障，中聯的服務是我們實現對客戶承諾的可靠保障。 |
20分鐘的快速體驗 （湖南宏鼎機械設備公司 設備經理 張建磊） 前期，我公司泵車在長株潭城際鐵路二標工地施工時，臂架被旁邊的一臺旋挖鉆機不慎撞到了，情急之下，我們撥打了中聯重科藍色關愛400服務熱線，呼叫中心接到電話后，立刻通知黃站長前往事故現場維修。不到10分鐘，黃站長打電話給我，說他們服務小組的車子被堵在了路上，不能及時趕到，但是請我們放心，他已經通知400調派另一個離工地最近的服務小組前往了。 果然，不到20分鐘，另一組服務工程師就趕到了現場，他們立刻排查隱患，將旋挖鉆機撞壞的液壓油管螺帽和已經漏油的液壓鎖等配件做了更換，一個小時左右，泵車又能馬上施工了。第二天，中聯服務工程師帶著油漆又來到了工程現場，把撞壞臂架的部分重新粉刷了一遍。瞬間，我們的泵車又煥然一新了。 |
 |
有對比才有感觸 （深圳廣勝達建筑工程公司 鄭根棟） 我們公司承建了很多萬科集團等一些大公司的項目，用的拖泵比較多，工地分布也很廣。早在1994年，我們在另一家知名企業購買過2臺拖泵。后來隨著業務量的增多，需要的設備越來越多，我們又買了幾臺中聯的拖泵。有對比才有感觸，在售后服務方面，兩家公司的差別太大了。我們的設備出故障，需要這家企業過來維修，他們的服務人員居然提出要我們購買相應的配件，不然他們就不過來維修，這讓我們十分惱火。開始我們以為這是行業中的潛規則，可當我們打給中聯的售后服務工程師時，他們二話不說，迅速趕了過來，還把故障問題全部排除，根本沒有強制購買購買配件的說法。服務人員的實在讓我們非常感動。 中聯的設備很耐用，配件品質也很好，現在我們公司的幾臺老拖泵都還在正常使用，中聯已經給我們服務了十多年。現在，我們公司有8臺拖泵，除了之前購買的另外一家企業的2臺，剩下全是中聯的，我們還打算再購買幾臺中聯的拖泵。 |
 | |
 | |
| 吳雷——中聯重科四星級工程師 企業的利潤提成，主要通過產品的市場占有率來實現。而市場占有率最直接的來源是客戶對品牌和產品的認同度和認可度。而所有這些不僅取決于產品的質量，更取決產品售后服務的態度、速度和客戶滿意度。企業在售后服務的戰場取得了成功，就在客戶的口碑中取得了成功。許多同行業的競爭對手就是輸在了售后服務的戰場上：不能為客戶及時提供配件，不能第一時間為客戶解決故障等都將使企業陷入被動和惡性循環之中。“藍色關愛”是一場贏得市場的行動，是一場遏制競爭對手的行動，是一場與客戶溝通感情、體現人文關愛的行動，是一場提高服務人員自身素質的行動，更是一場充分體現中聯“至誠無息、薄厚悠遠”企業文化內涵的行動。 |
蔣文文——中聯重科五星級工程師 我們始終堅持：只要是中聯的設備，無論客戶用了多長時間，無論是否使用原廠配件，無論有無繼續采購意向，我們都將以至誠之心為客戶提供完善的售后服務。這個宗旨得到了無數客戶的贊同，這也是中聯和競爭對手售后服務的最大不同之處。 客戶的肯定和鼓勵就是我們前進的動力?？蛻魧Ψ账俣群头召|量要求高，那我們就想方設法讓客戶滿意。為此，我和一同從事服務工作的兄弟們立下誓言：“要用更加精良的裝備、更出色的技術、更勤勉的工作，達成更高的客戶滿意度，從而令中聯混凝土機械獲得更大的市場占有率?！?/FONT> |
|
|
|
| 張曉春——中聯重科四星級工程師 我剛來到片區時，確實是比較辛苦。每交付一臺車，就要跟蹤客戶很長時間，直到其完全掌握對設備的使用和維護技能。有時候我們工程師在一起開玩笑說：“中聯是先賣設備，再賣人”。有好幾年，我們大年三十還在向客戶交付設備，初一到初五短暫的休息幾天，到初六工地開工，我們又整裝待發，投入新一年度的服務工作中。 仔細想想，辛苦也是值得的。你為客戶著想，真誠的為客戶服務，客戶心里會有一桿秤。我們的辛苦，能夠換來中聯在深圳的高市場占有率，換來客戶對中聯品牌的信賴和支持，我們就滿足了。 隨著工程機械行業的不斷發展，客戶服務有了很多新的特點，中聯也在不斷調整服務策略和服務方式。深圳市場的客戶主要是租賃公司，非常注重設備維護的配件成本。我們在服務過程中，經常遇到為了節省配件支出，而使用非中聯原廠配件造成的設備故障。此次的服務升級，中聯配件整體價格下調15%，這對深圳的這些客戶來說無疑是大好消息。使用原廠配件的支出下降了，運營成本降低了，設備運行更穩定了。越來越多的客戶主動購買中聯原裝配件，設備故障率大大下降。 |
曾威文——中聯重科五星級服務工程師 我為客戶服務的原則是“真誠、務實，不作秀”。針對不同的客戶，提供側重點不同的服務；在客戶事業發展的不同階段，為他提供更具針對性的服務支持，幫助客戶創造利潤。 在客戶購買設備的初期，我們提供設備使用和維護保養培訓服務，讓客戶盡快上手設備；在設備施工過程中，我們提供設備緊急故障的應急服務，讓客戶不為趕工期而擔心；在大型重點工程施工中，我們提供全方位的服務支持和配件保障服務，讓客戶免去后顧之憂；在客戶事業發展到一定階段，我們將加強對客戶設備方面人才的培訓工作，幫助其團隊提升設備管理、設備運營、設備調度方面的能力。 現在，我們的服務體系全面升級，能夠更好的服務于我們的客戶，作為一線的售后工作人員，我們一定要用實際行動讓用戶切身體會到“藍色關愛”服務品牌的魅力所在。 |
 | |
|
“藍色關愛”服務品牌深入人心 | |
|
四年后的重逢 | |
 | |
