8月5日，智利33名礦工被困于圣何塞銅礦井下距地面700米的坑道內，消息引起了全世界的關注。9月21日，三一重工（600031.SH）智利分公司接到了當?shù)乜蛻舻木仍ㄖ⒂跇O短的時間內將“三一制造”——SCC4000履帶式起重機安全運抵救援現(xiàn)場，成為了參與現(xiàn)場救援的兩臺吊裝設備之一，也是唯一來自亞洲的機器。
“三一重工參與智利礦難救援是偶然事件，但能夠順利完成任務是必然的。因為我們‘疾慢如仇’的經營作風就決定了，企業(yè)對客戶提出的各種需求都要做出快速反應和迅速行動。”三一重工股份有限公司總裁向文波告訴《商務周刊》，這樣的理念從1989年三一重工成立之初就扎根在了企業(yè)內部。
在短時間內快速崛起，并能夠始終跟隨市場的發(fā)展步伐，三一重工依靠的是強勁的自主研發(fā)實力。向文波告訴記者：“我們?yōu)榱藢崿F(xiàn)快速發(fā)展，建立起了一套以市場需求為中心，快速有效的研發(fā)轉化體系。”數(shù)據(jù)顯示，截至目前三一共申請了2433件專利，擁有授權有效專利1156項。其中2009年申請603件，年增速在50%以上。在強大研發(fā)力量的支持下，三一重工根據(jù)市場需要，在短時間內研制出了中國第一臺大排量高壓力混凝土輸送泵、亞洲首臺1000噸履帶起重機、世界第一臺三級配混凝土輸送泵等拳頭產品，現(xiàn)已成為全球最大的混凝土機械制造商，以及全球最大的長臂泵車制造商。
2000年，三一重工股份有限公司董事長梁穩(wěn)根提出“將研發(fā)與服務打造成三一重工的核心競爭力”。此后，三一重工每年將銷售收入的2%—3%投入到產品服務中，開中國工程機械領域之先河。2年之后，三一重工計劃進軍國際市場時，服務已經和其強大的研發(fā)力量以及產品線一起，成為了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。“我們實現(xiàn)國際化有‘三件武器’：持續(xù)創(chuàng)新與改進的能力、性價比優(yōu)勢和售后服務優(yōu)勢。”向文波告訴記者。
工程機械市場上，產品的維修與養(yǎng)護一直是國際巨頭忽視的環(huán)節(jié)，但卻成了三一重工初涉海外市場時的突破口。“市場有需求，我們就要快速的提供。”向文波說，“三一重工顛覆了國際工程機械行業(yè)的服務標準，不僅建立了國際一流的呼叫服務體系、GPS定位與遠程診斷體系，還創(chuàng)造了‘一切為了客戶’、‘疾慢如仇’的理念，把醫(yī)生護理病人的護理機制、類似于汽車行業(yè)的‘6S店’等服務模式引入到了這個行業(yè)。”
在提供服務的過程中，三一重工強調“快字訣”，嚴格規(guī)定服務工程師從接到服務信息起至到達故障現(xiàn)場的時間，并且提出了“1天內解決全部問題”。“要比同行快，比同事快。”參與智利礦工救援的三一重工海外售后服務工程師郝恒表示，“別人的零配件48小時內能配置好的我們只要36小時；別人36小時內能抵達現(xiàn)場的我們只要24小時，別人24小時能做到有效維護的我們只要12小時，要做到永遠比同行更快反應。”
目前，三一重工已在全球100多個國家和地區(qū)設有分公司，其中包括在國內設立的31個服務分公司、300余個辦事處，以及1800余名服務工程師和1500余臺設備齊全的服務車。此外，像郝恒這樣的海外售后服務工程師，三一重工共有2000余名。“我們全球范圍內的服務體系24小時隨時整裝待命，以確保服務半徑控制在150公里以內。”向文波說。
為了支撐服務體系的順利運營，三一重工在全球設立了300多個配件倉庫，形成了總部倉庫、區(qū)域中心倉庫、二級倉庫的三級配件供應保障體系，其中儲存了價值3億多元的5萬余種零配件可供選擇，進而又形成了龐大的立體資源配置網絡。此外，三一重工為了保障配件的及時送達，還詳細計劃了公路、鐵路和航空三位一體的快捷發(fā)運方式。
“三一重工參與智利礦難救援是偶然事件，但能夠順利完成任務是必然的。因為我們‘疾慢如仇’的經營作風就決定了，企業(yè)對客戶提出的各種需求都要做出快速反應和迅速行動。”三一重工股份有限公司總裁向文波告訴《商務周刊》，這樣的理念從1989年三一重工成立之初就扎根在了企業(yè)內部。
在短時間內快速崛起，并能夠始終跟隨市場的發(fā)展步伐，三一重工依靠的是強勁的自主研發(fā)實力。向文波告訴記者：“我們?yōu)榱藢崿F(xiàn)快速發(fā)展，建立起了一套以市場需求為中心，快速有效的研發(fā)轉化體系。”數(shù)據(jù)顯示，截至目前三一共申請了2433件專利，擁有授權有效專利1156項。其中2009年申請603件，年增速在50%以上。在強大研發(fā)力量的支持下，三一重工根據(jù)市場需要，在短時間內研制出了中國第一臺大排量高壓力混凝土輸送泵、亞洲首臺1000噸履帶起重機、世界第一臺三級配混凝土輸送泵等拳頭產品，現(xiàn)已成為全球最大的混凝土機械制造商，以及全球最大的長臂泵車制造商。
2000年，三一重工股份有限公司董事長梁穩(wěn)根提出“將研發(fā)與服務打造成三一重工的核心競爭力”。此后，三一重工每年將銷售收入的2%—3%投入到產品服務中，開中國工程機械領域之先河。2年之后，三一重工計劃進軍國際市場時，服務已經和其強大的研發(fā)力量以及產品線一起，成為了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。“我們實現(xiàn)國際化有‘三件武器’：持續(xù)創(chuàng)新與改進的能力、性價比優(yōu)勢和售后服務優(yōu)勢。”向文波告訴記者。
工程機械市場上，產品的維修與養(yǎng)護一直是國際巨頭忽視的環(huán)節(jié)，但卻成了三一重工初涉海外市場時的突破口。“市場有需求，我們就要快速的提供。”向文波說，“三一重工顛覆了國際工程機械行業(yè)的服務標準，不僅建立了國際一流的呼叫服務體系、GPS定位與遠程診斷體系，還創(chuàng)造了‘一切為了客戶’、‘疾慢如仇’的理念，把醫(yī)生護理病人的護理機制、類似于汽車行業(yè)的‘6S店’等服務模式引入到了這個行業(yè)。”
在提供服務的過程中，三一重工強調“快字訣”，嚴格規(guī)定服務工程師從接到服務信息起至到達故障現(xiàn)場的時間，并且提出了“1天內解決全部問題”。“要比同行快，比同事快。”參與智利礦工救援的三一重工海外售后服務工程師郝恒表示，“別人的零配件48小時內能配置好的我們只要36小時；別人36小時內能抵達現(xiàn)場的我們只要24小時，別人24小時能做到有效維護的我們只要12小時，要做到永遠比同行更快反應。”
目前，三一重工已在全球100多個國家和地區(qū)設有分公司，其中包括在國內設立的31個服務分公司、300余個辦事處，以及1800余名服務工程師和1500余臺設備齊全的服務車。此外，像郝恒這樣的海外售后服務工程師，三一重工共有2000余名。“我們全球范圍內的服務體系24小時隨時整裝待命，以確保服務半徑控制在150公里以內。”向文波說。
為了支撐服務體系的順利運營，三一重工在全球設立了300多個配件倉庫，形成了總部倉庫、區(qū)域中心倉庫、二級倉庫的三級配件供應保障體系，其中儲存了價值3億多元的5萬余種零配件可供選擇，進而又形成了龐大的立體資源配置網絡。此外，三一重工為了保障配件的及時送達，還詳細計劃了公路、鐵路和航空三位一體的快捷發(fā)運方式。
