青藏鐵路建成時一曲《天路》唱遍大江南北；在2009年徐工集團成立20周年慶典晚會上，一幕由徐工員工自編自演的情景劇《天路》，表現了徐工銷售服務人員在青藏高原送車、服務過程中，冒著生命危險，歷經困難，百折不撓完成對用戶承諾的場景，深深打動了觀看演出的1.5萬名員工和近千名徐工用戶和經銷商的心。
服務、誠信，早已根植于徐工的每個經營過程和每位員工的心中。
誠信——服務之本
組建于1989年的徐工集團，已走過了21個年頭。集團組建并經過一段較快的發展時期后，卻遇到了一系列發展的瓶頸，內部管理、資本運作、市場建設等各方面出現的問題，使企業在20世紀90年代末連續幾年經營規模在30億元左右徘徊。為此在2000年下半年，集團董事長、黨委書記王民率領新領導班子在公司內部倡導并開展了一場“忠誠、信用”主題教育活動，對企業講忠誠、對用戶講誠信，進行了聲勢浩大的全員大討論，針對企業內部存在的一些現象，找問題、剖原因、訂措施、抓整改，從源頭抓起，把誠信貫穿于從產品設計、制造到營銷和服務的全過程。
通過“忠誠、信用”主題教育活動的深入開展，使講誠信光榮、不講誠信可恥的理念深入人心，企業內部管理、產品質量、服務水平、員工作風等各方面有了巨大的變化。依靠強大的品牌實力、規模化和全系列產品的優勢，為用戶提供全過程、全配套的最佳施工方案和售后服務，“徐工”成為國內用戶施工的首選品牌，企業取得了可持續快速發展的優良業績。
2003年，徐工營業收入首次突破100億元大關，2006年、2007年、2008年和2009年又連續四年營業收入跨上200億、300億、400億和500億元的大臺階，利稅逐年翻番增長。2010年上半年，徐工營業收入創歷史最好水平，達到350億元，同比增長超過57%。
超值——滿足需求
工程機械行業是一個沒有任何壁壘、充分競爭的行業，隨著中國基礎設施建設的不斷加大和經濟的快速發展，國內2000多家國企、民企、外企等參與其中，全球工程機械巨頭幾乎全部進入中國市場，外商獨資、合資、參股企業數不勝數，競爭空前激烈。
作為國內工程機械的龍頭企業，徐工集團始終把服務和信譽放在企業經營的重要位置，提出了“用戶的需求就是企業最高的追求”、“滿足用戶超值需求”的經營理念，一切從用戶需求出發，一切為用戶的利益著想。
在徐工的生產車間，記者看到到處是一派緊張忙碌的生產場面，今年以來，各種工程機械產品的裝配線均達到或接近滿負荷狀態，市場供不應求。在攤鋪機裝配線，排滿了正在裝配的產品，但幾乎每個產品都不盡相同。針對不同用戶的不同需求，如特殊施工路況、不同路面標準、環境氣候、國外用戶的特殊要求等，企業對產品功能和配置均做了有針對性的技術改進。徐工科技分公司技術中心工程中心主任劉莉介紹，每年該技術中心除了不斷設計開發新產品之外，在產品技術改進上的工作量也很大，其中大多數改進是針對不同用戶的特殊需求進行的。裝配分廠廠長潘東欣介紹，攤鋪機是機電一體化的高技術產品，每個產品的不同，給裝配難度和進度帶來很大影響，但只要是用戶要求的，企業都會竭盡全力來滿足。
行動——聚焦顧客
2010年8月8日，徐工首家快捷服務中心落戶四川。該中心直接服務于中石油四川石化投建的國內最大的千萬噸級煉油和乙烯項目，該項目大量使用徐工的汽車起重機，施工高峰期汽車起重機使用量將達到300臺。這是徐工以“零距離、伴您行”的快捷服務理念，開展“誠信關愛客戶”活動，為客戶施工提供的又一服務舉措。據了解，徐工快捷服務中心將派駐徐工5年以上工作經驗的服務技師，為現場施工產品排除常規故障，培訓并為施工用戶答疑解惑，工程集中地內發生故障的起重機一經報修，30分鐘內備件、服務技師就到達工地，全力確保用戶施工正常高效。
川慶運輸總公司副總經理巫波評價說：“徐工起重機的品質、性能在同行業產品中處于領先位置。現在又配備了專業化的快捷服務中心，將企業的誠信關懷服務落實在施工一線，給廣大業主提供最安全、最實惠、最誠信的服務，這讓我們感到十分高興，也讓我更加堅定與徐工合作的信心！”
多年來，徐工提出了“聚焦顧客，超值服務”的理念，在“技術銷售一體化，銷售服務一體化，服務生產一體化，國內國外一體化”的新市場觀念指導下，企業加強服務體系建設，完善備件服務流程，加快服務技能人才培養。尤其是加強了技術對營銷服務的支持力度，公司技術部門與營銷辦事處一體化運作，由副高級工程師以上資格的技術人員作為負責人，協助服務人員解決已銷產品重大技術問題，每年至少兩次對所轄用戶進行走訪，了解產品市場技術、質量狀況及用戶需求，每月與辦事處至少兩次交流，通報新品開發、老產品創新情況，必要時對用戶進行培訓，辦事處服務人員每月把服務中存在的問題、解決辦法和改進建議進行總結，填寫《技術與營銷一體化運作服務報告》，于當月28日前上交技術中心辦公室。由于企業技術的有力支持，有效促進了市場營銷和服務水平的提高。
真情——用戶至上
2010年3月25日，徐工壓路機、裝載機、攤鋪機“2010服務中國行”啟動儀式在河南鄭州市舉行，由48臺越野性能優異的汽車組成的徐工服務車整裝待發。
2010年5月15日，徐工起重機“誠信關懷萬里行”大噸位走訪活動開始，為推進銷售服務一體化建設，活動開展近三個月來，徐工服務人員在南、西、北三線共行程約3萬余公里，橫跨20省市，走訪客戶300余家，檢查維護大噸位吊車300余臺，滿意度基本達到了100%。
2010年2月，徐工混凝土泵車、履帶吊“金牌伙伴計劃”啟動，從故障報修起同城3小時服務人員到位，24小時隨時響應，故障不處理完人員不離開現場。
徐工建立了客服中心，實施工作質量“零缺陷”標準，實施“零容忍”考核機制，引入呼叫中心平臺。針對來徐工參觀的大客戶，企業實施了差異化的接待模式，大客戶在徐期間，其參觀、購起重機等活動均有大客戶經理全程陪同，每逢周末，每個大客戶都能收到祝福短信，當大客戶過生日時，徐工都將送去生日蛋糕表示祝賀。通過活動的開展，維護了客情關系，受到用戶的普遍贊譽。
2008年6月12日，在蘭渝鐵路天池坪隧道施工的徐工ZL50G型側卸裝載機，由于駕駛員的誤操作導致液壓管故障，施工方向徐工在武都的服務部電話求援。服務部在接到電話后第一時間，立即安排服務工程師劉安帶上備件趕往工地。由于途經的212國道年久失修，大地震對其又造成了很大的破壞，在不斷出現險情的道路上，劉安連夜開車3個多小時到達工地，更換完液壓管后已經接近半夜23時。
今年年初，青海天俊縣木里鎮1臺徐工挖掘機出現故障，停機一天用戶就損失1500元，西寧辦事處的徐工服務人員王仁義緊急出發，坐汽車在山路上顛簸了11個小時，又背著備件徒步冒雪在4000米海拔的高原上翻山越嶺，忍著強烈的高原反應、歷時兩天趕到施工現場，為用戶排除故障后，又踏上了返回駐地的旅程。
這樣發生在徐工人身上的故事可以說不勝枚舉……
以心換心，以心交心，憑著對用戶的真誠和企業的不懈努力，徐工已連續多年獲得“全國售后服務用戶滿意單位”、“全國用戶滿意筑養路機械企業”等諸多榮譽，徐工品牌始終保持了國內工程機械行業最有價值品牌稱號。
服務、誠信，早已根植于徐工的每個經營過程和每位員工的心中。
誠信——服務之本
組建于1989年的徐工集團，已走過了21個年頭。集團組建并經過一段較快的發展時期后，卻遇到了一系列發展的瓶頸，內部管理、資本運作、市場建設等各方面出現的問題，使企業在20世紀90年代末連續幾年經營規模在30億元左右徘徊。為此在2000年下半年，集團董事長、黨委書記王民率領新領導班子在公司內部倡導并開展了一場“忠誠、信用”主題教育活動，對企業講忠誠、對用戶講誠信，進行了聲勢浩大的全員大討論，針對企業內部存在的一些現象，找問題、剖原因、訂措施、抓整改，從源頭抓起，把誠信貫穿于從產品設計、制造到營銷和服務的全過程。
通過“忠誠、信用”主題教育活動的深入開展，使講誠信光榮、不講誠信可恥的理念深入人心，企業內部管理、產品質量、服務水平、員工作風等各方面有了巨大的變化。依靠強大的品牌實力、規模化和全系列產品的優勢，為用戶提供全過程、全配套的最佳施工方案和售后服務，“徐工”成為國內用戶施工的首選品牌，企業取得了可持續快速發展的優良業績。
2003年，徐工營業收入首次突破100億元大關，2006年、2007年、2008年和2009年又連續四年營業收入跨上200億、300億、400億和500億元的大臺階，利稅逐年翻番增長。2010年上半年，徐工營業收入創歷史最好水平，達到350億元，同比增長超過57%。
超值——滿足需求
工程機械行業是一個沒有任何壁壘、充分競爭的行業，隨著中國基礎設施建設的不斷加大和經濟的快速發展，國內2000多家國企、民企、外企等參與其中，全球工程機械巨頭幾乎全部進入中國市場，外商獨資、合資、參股企業數不勝數，競爭空前激烈。
作為國內工程機械的龍頭企業，徐工集團始終把服務和信譽放在企業經營的重要位置，提出了“用戶的需求就是企業最高的追求”、“滿足用戶超值需求”的經營理念，一切從用戶需求出發，一切為用戶的利益著想。
在徐工的生產車間，記者看到到處是一派緊張忙碌的生產場面，今年以來，各種工程機械產品的裝配線均達到或接近滿負荷狀態，市場供不應求。在攤鋪機裝配線，排滿了正在裝配的產品，但幾乎每個產品都不盡相同。針對不同用戶的不同需求，如特殊施工路況、不同路面標準、環境氣候、國外用戶的特殊要求等，企業對產品功能和配置均做了有針對性的技術改進。徐工科技分公司技術中心工程中心主任劉莉介紹，每年該技術中心除了不斷設計開發新產品之外，在產品技術改進上的工作量也很大，其中大多數改進是針對不同用戶的特殊需求進行的。裝配分廠廠長潘東欣介紹，攤鋪機是機電一體化的高技術產品，每個產品的不同，給裝配難度和進度帶來很大影響，但只要是用戶要求的，企業都會竭盡全力來滿足。
行動——聚焦顧客
2010年8月8日，徐工首家快捷服務中心落戶四川。該中心直接服務于中石油四川石化投建的國內最大的千萬噸級煉油和乙烯項目，該項目大量使用徐工的汽車起重機，施工高峰期汽車起重機使用量將達到300臺。這是徐工以“零距離、伴您行”的快捷服務理念，開展“誠信關愛客戶”活動，為客戶施工提供的又一服務舉措。據了解，徐工快捷服務中心將派駐徐工5年以上工作經驗的服務技師，為現場施工產品排除常規故障，培訓并為施工用戶答疑解惑，工程集中地內發生故障的起重機一經報修，30分鐘內備件、服務技師就到達工地，全力確保用戶施工正常高效。
川慶運輸總公司副總經理巫波評價說：“徐工起重機的品質、性能在同行業產品中處于領先位置。現在又配備了專業化的快捷服務中心，將企業的誠信關懷服務落實在施工一線，給廣大業主提供最安全、最實惠、最誠信的服務，這讓我們感到十分高興，也讓我更加堅定與徐工合作的信心！”
多年來，徐工提出了“聚焦顧客，超值服務”的理念，在“技術銷售一體化，銷售服務一體化，服務生產一體化，國內國外一體化”的新市場觀念指導下，企業加強服務體系建設，完善備件服務流程，加快服務技能人才培養。尤其是加強了技術對營銷服務的支持力度，公司技術部門與營銷辦事處一體化運作，由副高級工程師以上資格的技術人員作為負責人，協助服務人員解決已銷產品重大技術問題，每年至少兩次對所轄用戶進行走訪，了解產品市場技術、質量狀況及用戶需求，每月與辦事處至少兩次交流，通報新品開發、老產品創新情況，必要時對用戶進行培訓，辦事處服務人員每月把服務中存在的問題、解決辦法和改進建議進行總結，填寫《技術與營銷一體化運作服務報告》，于當月28日前上交技術中心辦公室。由于企業技術的有力支持，有效促進了市場營銷和服務水平的提高。
真情——用戶至上
2010年3月25日，徐工壓路機、裝載機、攤鋪機“2010服務中國行”啟動儀式在河南鄭州市舉行，由48臺越野性能優異的汽車組成的徐工服務車整裝待發。
2010年5月15日，徐工起重機“誠信關懷萬里行”大噸位走訪活動開始，為推進銷售服務一體化建設，活動開展近三個月來，徐工服務人員在南、西、北三線共行程約3萬余公里，橫跨20省市，走訪客戶300余家，檢查維護大噸位吊車300余臺，滿意度基本達到了100%。
2010年2月，徐工混凝土泵車、履帶吊“金牌伙伴計劃”啟動，從故障報修起同城3小時服務人員到位，24小時隨時響應，故障不處理完人員不離開現場。
徐工建立了客服中心，實施工作質量“零缺陷”標準，實施“零容忍”考核機制，引入呼叫中心平臺。針對來徐工參觀的大客戶，企業實施了差異化的接待模式，大客戶在徐期間，其參觀、購起重機等活動均有大客戶經理全程陪同，每逢周末，每個大客戶都能收到祝福短信，當大客戶過生日時，徐工都將送去生日蛋糕表示祝賀。通過活動的開展，維護了客情關系，受到用戶的普遍贊譽。
2008年6月12日，在蘭渝鐵路天池坪隧道施工的徐工ZL50G型側卸裝載機，由于駕駛員的誤操作導致液壓管故障，施工方向徐工在武都的服務部電話求援。服務部在接到電話后第一時間，立即安排服務工程師劉安帶上備件趕往工地。由于途經的212國道年久失修，大地震對其又造成了很大的破壞，在不斷出現險情的道路上，劉安連夜開車3個多小時到達工地，更換完液壓管后已經接近半夜23時。
今年年初，青海天俊縣木里鎮1臺徐工挖掘機出現故障，停機一天用戶就損失1500元，西寧辦事處的徐工服務人員王仁義緊急出發，坐汽車在山路上顛簸了11個小時，又背著備件徒步冒雪在4000米海拔的高原上翻山越嶺，忍著強烈的高原反應、歷時兩天趕到施工現場，為用戶排除故障后，又踏上了返回駐地的旅程。
這樣發生在徐工人身上的故事可以說不勝枚舉……
以心換心，以心交心，憑著對用戶的真誠和企業的不懈努力，徐工已連續多年獲得“全國售后服務用戶滿意單位”、“全國用戶滿意筑養路機械企業”等諸多榮譽，徐工品牌始終保持了國內工程機械行業最有價值品牌稱號。
